to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kırık Hediye Ürün ve Stoksuz Değişim Süreci Müşteriyi Mağdur Etti
Hepsiburada üzerinden Schafer satıcısından üçlü saklama kabı satın alıp doğrudan arkadaşıma hediye olarak gönderdim. Ürün 21 Ocak 2026 tarihinde arkadaşımın eline ulaştığında kapaklarından birinin kırık olduğu görüldü. Hediye olarak yolladığım için bu durum hem benim hem de arkadaşım için oldukça mahcup edici oldu.
Durumu ilettikten sonra ürün varsa değiştireceklerini söylediler ve biz de bunun için ürünü tekrar kargoya verip uğraştık. Ancak bugün tarafıma ürünün stokta olmadığı, bu nedenle tekrar iade oluşturmam gerektiği söylendi. Ürünü baştan beri hediye olarak aldığımı belirtmiş olmama ve kırık ürün nedeniyle tüm bu süreçle uğraşmak zorunda kalmamıza rağmen, sadece “stok yok, iade alın” denilmesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz kaldı.
Hediye olarak gönderdiğim bu ürünün kırık çıkması ve sonrasında stok olmadığı bilgisinin sürecin en başında değil de bizi kargo ve zaman kaybına soktuktan sonra verilmesi sebebiyle, yalnızca iade değil, yaşatılan mağduriyetin telafisi için ek bir jest veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
