Schafer In-Safe Ürünümün Geri Çağrılma Sebebi Ve Değişim Sürecindeki Belirsizlikler

2025 Mart ayında aldığım Schafer In-Safe ürünümde çelik kısmında kararmalar oluştu, tam dolu olmamasına rağmen kapağından su ve yemek taşması, sızdırma gibi sorunlar yaşadım. 27 Haziran tarihinde fabrika temsilcileri, ürünün teknik bir sıkıntı nedeniyle geri toplatıldığını, yeni seri ürün teslim edileceğini ve ürünü iade etmemiz gerektiğini mağaza ile iletişime geçerek bildirdi. Ancak, ürünü iade alacaklarını söylerken hiçbir birim, mağaza dahil, gerçek toplatılma sebebine dair açıklama yapmadı. Her birim, bir diğerinin açıklama yapacağını belirtti. Belki de sağlığa zararlı madde kullanılmış olabilir veya kapak güvenliği/kapak atma sorunu olabilir; bu ihtimaller, ürün kullanımında yaşadığım sorunlar nedeniyle kendi yorumum olarak askıda kaldı. Talep üzerine kendi imkanlarımla mağazaya iade ettiğim, imal yılı 2025 olan ürünün yerine, imal yılı 2024 olan bir ürün teslim edildi. Bir üst serisini aldığım ürünün neden bir önceki seri ile değiştirildiğini ve hatası nedeniyle toplanan bir ürünün yerine neden eski bir ürün verildiğini sorguladığımda ise yine bir yanıt alamadım. Sorduğum sorulara 'seri no değişti' deniliyor, mağaza çalışanları ise imal yılı sorularına yeterli bir karşılık vermiyor, 'arayın, belki genel müdürlük anlatır' diyerek yönlendiriyorlar. En son fabrikadan yapılan aramada ise 'kapak değişikliği yapılabilir, gövde eskisi kullanılabilir' şeklinde bir açıklama yapıldı. Kapağın değiştiğinden nasıl emin olacağım? Schafer In-Safe ürününün gerçek toplanma sebebi ile yerine teslim edilmesi gereken ürün kodu ve yılı hakkında bilgilendirme talep ediyorum.