to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Faturasız Satılan Arızalı Kıyma Makinesi İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Edildim
Temmuz ayında Türkmenistan Aşkabat Schafer bayisinden yaklaşık 3000 manat ödeyerek Schafer Expert kıyma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında bana fatura veya garanti belgesi verilmedi, sadece kutunun içinden çıkan garanti belgesi vardı. Ödemenin tamamını kart ile yaptım ve ödeme numaram: 173801TSE3465. Ürünü bu ay kullanırken bir anda arıza meydana geldi. Prize taktığımda cihaz tepki veriyor ancak Çark dönmüyor, yani makine çalışmıyor.
Cihazı aldığım bayiye götürdüm, ancak bayi ürünü tamir edemeyeceğini belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca ödeme iadesi de yapılmadı. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmek istediğimde ise benden fatura veya garanti fişi gibi resmi belgeler istendi; ancak satın alırken bu belgeler tarafıma verilmemişti, yalnızca kutudan çıkan garanti belgesi elimde mevcut. Ürün Schafer mağazasında duruyor.
Ürünümün değişimini ya da tamirini talep ediyorum. (Mesele para değil, müşterilere yaklaşımınız yanlış, işin peşini bırakmayacağım).
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi detaylı olarak inceledik. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Schafer markalı ürünlerimiz için satış ve satış sonrası hizmetlerimiz, yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yer alan yetkili mağaza ve servislerimiz aracılığıyla yürütülmektedir. Türkmenistan’da Schafer markası adına anlaşmalı bir satıcımız veya yetkili servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Ayrıca, firmamız tarafından yurt dışına yönelik doğrudan bir satış ve satış sonrası servis hizmeti sunulmamaktadır. Bu nedenle, yurt dışından temin edilen ürünler için Türkiye’de veya satın alımın gerçekleştirildiği ülkede servis, onarım, değişim ya da iade işlemleri ne yazık ki tarafımızca gerçekleştirilememektedir. Satın alma işleminin, firmamızla herhangi bir resmi ticari bağı bulunmayan bir satıcı aracılığıyla yapılmış olması sebebiyle sürece müdahil olma imkânımız bulunmamaktadır. Yaşadığınız mağduriyetin farkında olduğumuzu ve bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak, ürünü satın aldığınız satıcı ile iletişiminizi sürdürmenizi ve çözüm taleplerinizi doğrudan kendilerine iletmenizi öneririz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Böyle bir yanıt alacağımı önceden tahmin ettiğim için, şikayet sürecini başlatmadan önce Türkmenistan’da resmi bir bayinizin olup olmadığını sormuştum. Satın aldığım yerin adresini ve iletişim bilgilerini paylaştınız. Şimdi ise yetkili ticari bir bağınızın olmadığını ifade ediyorsunuz. Yani buradaki mağaza ile herhangi bir ilişkiniz bulunmuyor. Bu durumda beni neden oraya yönlendirdiğinizi anlamakta zorlanıyorum. En azından buradaki “bayi mağazanız” gibi beni suçlamadınız ya da üzerime bağırmadınız. Asıl kabul edemediğim nokta da budur. Basitçe özür dileyip yardımcı olamadığınızı belirtseydiniz, bunu anlayışla karşılayabilirdim. Ancak elektrik gücü, etin kemikli olması ya da kıymanın fazla olması gibi alakasız gerekçeler öne sürüldü. Bir satış yetkilisinin, müşterisini dinlemeden suçlamaya başlaması doğru değildi. Dur bir dinle meseleyi. Altı üstü 1 kg kuşbaşı kıyma… Her neyse, açıkçası bu konunun çözüleceğini de beklemiyordum. Ancak bundan sonra ne evime, ne de lokanta/kafe müdürlerime, ne arkadaş çevreme sizi tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. P. S. Ekte geçen sene medyada yaptığınız açıklamayı da gönderiyorum (mallreport.com.tr). Burada mağazanız var. Bilginize. Saygılarımla, iyi çalışmalar dilerim.
