Schafer Boyası Dökülen Tencere Seti Ve Şirketin Cevapsız Tutumu İçin Tam İade Talebi

Ahmet · 2026-03-27T13:49:21+03:00

12.03.2026 tarihinde Schafer’ın kendi internet sitesinden 565UT3284C sipariş numarası ile Schafer Dark Storm 12 Parça Siyah tencere seti satın aldım. Ürün birkaç gün sonra teslim edildi, kutusundan çıkarıp dolaba yerleştirdik ve 24.03.2026 tarihinde ilk ve tek yemeği yapmak için kullanmak üzere çıkardık. Bu ilk ve tek kullanımda sadece tahta kaşık kullanmamıza rağmen tencerenin boyası döküldü ve tahta kaşıkla iç yüzeyde çizilmeler oluştu. Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya e‑posta yoluyla ilettim. Bana önce “Ürüne ait görsel iletmenizi rica ederiz” şeklinde standart bir dönüş yaptılar, ben de istenen görselleri gönderdim. Ancak görselleri göndermeme rağmen sonrasında herhangi bir geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar. Hem yeni alınan bir ürünün ilk ve tek kullanımda bu hale gelmesi hem de müşteriyle ilgilenilmemesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünün bu şekilde olması, diğer ürünlerin de aynı kalitesizlikte olabileceği endişesini taşıyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünün değişimini değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı peşinen belirtmek istiyorum. Isınınca kendinden geçen tencerelerimiz var diye satın bence.

Ahmet

Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün görselleri, teknik ekibimiz tarafından incelenmiş ve ön değerlendirmeye alınmıştır. Yapılan görsel inceleme neticesinde, tencerenin iç gövdesinde yer alan kaplama yüzeyindeki soyulmaların ve çizilmelerin; kullanım sırasında metal veya sert yüzeyli mutfak gereçleri (örneğin çelik kaşık vb.) ile temas edilmesi sonucu oluşmuş olabileceği değerlendirilmiştir. Bu tür yüzey deformasyonları, genel olarak kullanıcı kaynaklı dış etkenler kapsamında ele alınmaktadır. Bu sebeple bir servis desteği sağlanamamaktadır. Ürününüzün daha uzun ömürlü kullanımı adına, kaplama yüzeylerde ahşap, silikon veya plastik mutfak gereçlerinin tercih edilmesini öneririz. İyi günler dileriz. Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi uzak durulması gereken marka 1 defa kullanılan bir ürünün bu hale gelmesi ve gelen cevap budur paranızla rezil olmak tercih meselesidir ayrı tabi

Ahmet

Not temas diyorlar temas zorlama vs denmiyor ayrıca tahta kaşık kullanıyoruz özellikle belirtelim bu firma insanların emekleri gasp ediyor bu şekilde

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün görselleri, teknik ekibimiz tarafından incelenmiş ve ön değerlendirmeye alınmıştır. Yapılan görsel inceleme neticesinde, tencerenin iç gövdesinde yer alan kaplama yüzeyindeki soyulmaların ve çizilmelerin; kullanım sırasında metal veya sert yüzeyli mutfak gereçleri (örneğin çelik kaşık vb.) ile temas edilmesi sonucu oluşmuş olabileceği değerlendirilmiştir. Bu tür yüzey deformasyonları, genel olarak kullanıcı kaynaklı dış etkenler kapsamında ele alınmaktadır. Bu sebeple bir servis desteği sağlanamamaktadır. Ürününüzün daha uzun ömürlü kullanımı adına, kaplama yüzeylerde ahşap, silikon veya plastik mutfak gereçlerinin tercih edilmesini öneririz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi