to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Pasta Seti Değişim Talebimin Süre Gerekçesiyle Reddedilmesi
26.01.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Schafer mağazasından 7’li pasta seti aldım. Ürün ambalajı açıldığında setin içindeki tüm parçaların kırık olduğunu gördüm. Ürünü ambalajlı ve kullanılmamış haldeyken kontrol ettiğimde, daha önce bu şekilde hasarlı konulduğunu anladım.
Durumu fark eder etmez mağazaya başvurdum ve ürünün kırık çıkması sebebiyle değişim talep ettim. Ancak tarafıma, değişim süresinin dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacakları söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığım bilgiye göre, alınan ürün ayıplı ise bu durumda değişim için süre şartı aranmadığı, kırık ve kusurlu ürünlerde sorumluluğun satıcıda olduğu ifade edilmiştir. Buna rağmen yalnızca süre gerekçe gösterilerek değişim yapılmaması beni mağdur etmektedir.
Kırık çıkan 7’li pasta setimin, ambalajlı ve kullanılmamış olduğu ve ayıplı mal kapsamına girdiği de dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu marka ile ilgili pek çok kırık ürün şikayeti okudum az önce bu sitede, sadece benim karşılaştığım bir durum değilmiş anladığım kadarıyla, özensiz paketlemeler sebebiyle pek çok kişinin mağdur olduğunu gördüm, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve durumu detaylı açıklayan bir dilekçe verdim, amacım iade veya değişiklik değil insanların sorunlu yerine konulmamasıdır
Resimlerden gözüktüğü üzere ürün mağazadan kapalı alındığı koli içerisinde özensiz paketleme yüzünden hasar görmüştür, bu kadar kırılgan cam set için kağıt gibi paketleme yapılmış.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Çok uzun süre sonra iletişime geçildi fakat yine aynı yaklaşımla Şikayetimin Tüketici Hakem Heyetinde olması sebebiyle yardımcı olamayacaklarını beyan ettiler. Satış sonrası destek sebebiyle benim gözümde sınıfta kaldılar, asla önermeyeceğim bir marka.
