İki Servis Sonrası Çözülmeyen Xiaomi Sahte ROM Ve Güncelleme Sorunu

04.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden doğa yapı bilişim adlı satıcıdan 16.849 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5g (8GB/256GB) satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra telefonda sahte ROM (Fake ROM) yüklü olduğunu ve hiçbir güncelleme alamadığını fark ettim.

Cihazın yazılım sürümü hâlâ hyperos 1.0.4 / Android 14 / güvenlik yaması 2024-02-01 tarihinde takılı kalmış durumdadır. Güncel sürüm hyperos 3 ve Android 15 olması gerekirken cihaz bu güncellemelere ulaşamıyor. Ayrıca Xiaomi’nin resmi doğrulama sitesinde (mi.com/global/verify) yaptığım kontrolde, satın aldığım cihaz için “The device you purchased is not an official global version” şeklinde net bir uyarı çıkmakta, yani cihazın resmi global versiyon olmadığı açıkça belirtilmektedir. Cihazın Çin üretimi olmasına rağmen Global ROM kutusu içinde satıldığı da elimdeki kutu ve etiket fotoğraflarından anlaşılmaktadır.

Bu sorun üzerine cihazımı 23.06.2026 tarihinde KVK Bakırköy şubesine teslim ederek servise verdim. İlk servis sürecinde 2602819901 numaralı kayıtla işlem yapıldı ve tarafıma “güncel yazılım yüklendi, arıza görülmemiştir” denilerek cihaz teslim edildi. Ancak cihazı aldığım anda sahte ROM uyarısının ve güncelleme almama sorununun aynen devam ettiğini gördüm ve telefonu aynı gün tekrar servise geri verdim.

İkinci kez servise gönderilen cihazım için bu kez 2602836435 numaralı kayıt açıldı. Uzun sayılabilecek bir bekleme süresinin ardından cihazımı tekrar teslim aldığımda ise sorunların hiçbiri çözülmemişti, hyperos ve Android sürümleri yine aynı kaldı ve sahte ROM uyarısı devam etti. Böylece cihazım bir ayı aşkın süredir ya serviste ya da bu sorun nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır ve iki servis süreci sonunda da somut bir çözüm üretilmemiştir.

Elimde Trendyol e-Arşiv faturası, her iki servise ait KVK servis formları, Xiaomi’nin resmi sitesinden aldığım doğrulama ekran görüntüsü ve cihazın Çin üretimi olduğunu gösteren kutu fotoğrafları bulunmaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, cihazımın iki kez servise gitmesine rağmen aynı ayıplı durumun devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, cihazımın yenisiyle, resmi global versiyon olacak şekilde değiştirilmesini ya da 16.849 TL bedelin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.