Defolu Ürün Tekrar Kırık Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Kışın çeyizim için Schafer Prochef XL Kırmızı 1400 w 5 litre mutfak şefini (hamur yoğurma makinesi) Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk kez açtığımızda çalışmadığını gördük. Fabrikasyon hatalı olduğu çok netti.

Bunun üzerine ürünün onarımını talep ettik. Ancak ürün bize geri geldiğinde bu kez kapağı kırık ve üstü çiziklerle dolu bir haldeydi. Tekrar, büyük uğraşlar ve binbir zahmetle firma ile iletişime geçtik, görüştüğümüzde ürünü geri yollayınca ücret iadesi yapılacağını söylediler. Buna rağmen dalga geçer gibi ürün yine kırık bir halde tarafımıza geri gönderildi.

Yeniden iade talebiyle ürünü gönderdik, fakat bu kez de yine kapak kırık halde bize yollandı. Firma sürekli servisi öne sürerek, defalarca kez sorun bildirmemize rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunmayıp kendi markasını tercih eden müşterisini açıkça mağdur etmektedir. Bu durum, müşterisiyle dalga geçmek ve onu yok saymaktır.

Tüm bu süreç sonunda ne sağlam ve sorunsuz bir ürün teslim edildi ne de vaat edilen ücret iadesi yapıldı. Ya ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum ya da haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.