to read complaints and reviews, or file yours.Canpark Schafer Mağazasında Personel Tarafından Hakaret ve Saldırgan Davranış
Dün akşam 18.15–18.45 saatleri arasında ailemle birlikte yüklü bir alışveriş yapmak için Canpark Schafer mağazasına gittim. Mağazada ilk olarak bizimle ilgilenen beyefendi sonradan öğrendiğim kadarıyla mağaza müdürüymüş ve kendisi son derece ilgili davrandı. Bizim seçtiğimiz ürünleri kasaya götürürken, kızlarımın beğendiği kupalarla ilgili olarak adının Ay** olduğunu öğrendiğim personelden yardım istedim.
Bu kişi daha yanımıza gelirken oflayarak, isteksiz ve saygısız bir tavırla yaklaştı. İkinci bir kupa istediğimde ise garip tavırlar sergilemeye başlayınca, kendisiyle muhatap olmak istemedim ve mağaza müdürünü çağırarak ondan yardımcı olmasını rica ettim. Bunun üzerine A**e isimli personel bir anda sesini yükseltip bağırmaya başladı, tepkisinin derecesi gerçekten akıl alır gibi değildi. Ben muhatap olmak istemedikçe, bana “aptal”, “gerizekalı” gibi ağır hakaretler etmeye kadar vardı.
Bu süreçte sinirlerim iyice bozuldu, mağaza müdürü ise sadece kızı içeri, depoya yönlendirmekle yetindi. Personel depoya doğru giderken bile bağırmaya, ortalığı birbirine katmaya devam etti. Deponun kapısına gidip ne olduğunu anlamaya çalışırken, bu kişi depodan tekrar üzerime yürüdü ve çocuklarımın yanında ağza alınmayacak küfürler savurdu. Mağaza müdürü kendisini zor tutup tekrar depoya soktu. Müdür, personelin psikolojik sorunları olduğunu belirtti ancak buna rağmen bana yönelik bu saldırgan tavır ve küfürlere karşı oldukça pasif kaldı.
Olay o kadar büyüdü ki AVM güvenlikleri ve güvenlik amiri mağazaya gelmek zorunda kaldı. Tüm bu yaşananların sonunda, ben sadece çocuklarımın yanında uğradığım hakaret ve saldırgan tavır için samimi bir özür bekledim ancak kimse bu personeli özür dilemesi için ikna edemedi. Aksine bana tekrar tekrar ağza alınmayacak sözler söylemeye devam etti ve biz de yapmak üzere olduğumuz alışverişi tamamen bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldık.
Belirttiğim saat aralığındaki mağaza kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, A** isimli personel hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını, hem mağaza hem de ilgili personel adına resmi bir özürle birlikte tarafıma yazılı olarak ve ayrıca telefonla aranarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala netleştirilmiş bir dönüş yok tarafıma?
Sadece bir defa arayıp kameradan izlediklerini kesinlikle benim haklı olduğumu ve bu durumun açıklanacak bir şey olmadığını personelin iş akdinin sonlandırılması için ik ya bilgi verdiklerini iletti bölge müdürü ancak daha geçen gün aynı AVM de gezerken mağaza girişinde aynı personel fütursuzca gülerek bana baktı sonrasında da attığım hiçbir maile geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar hiçbir süreci sonuçlandıramadıkları gibi zahmet edip bir dönüş bile yapmıyorlar müşteri memnuniyetide müşteri güvenliğide 0...
