Ayıplı Seramik Set Değişiminde Mağaza Ek Ücret Talep Ediyor Ve Garanti Sıfırlanmıyor

22 Haziran 2025 tarihinde Forum Trabzon Schafer mağazasından 2 adet SAHAN, 1 adet wok tava ve 1 adet kızartma tavasından oluşan seramik set satın aldım. Aldığım ürünlerin ayıplı çıkması üzerine genel merkez tarafından değişim kararı verildi. Ancak Forum Trabzon şubesi çalışanları ile müşteri hizmetleri, bu karara rağmen yasal haklarımı kullanmamı engelleyen bir tutum sergilemektedir.

Mağaza ve müşteri hizmetleri, sistemsel fatura bölünmesini ve enflasyonu gerekçe göstererek benden ek ücret talep ediyor, teslim ettiğim 4 parça ürün yerine bana zorla sadece 2 adet tava vermeye çalışıyor. Ayrıca değişecek ürünlerin garanti süresini sıfırlamayacaklarını, yani yeni gelecek sıfır ürünleri eski garanti süresi üzerinden işlem yapacaklarını söylüyorlar. Bu durum hem ayıplı maldaki kanuni haklarıma hem de genel merkezin verdiği değişim kararına aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, herhangi bir fiyat farkı ödemeden, teslim ettiğim 4 parça ayıplı ürünün yerine 4 parça ayıpsız muadil setin, sıfır ürün olarak ve garanti süresi yeni başlatılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da resmi olarak tamamlayıp yasal süreci başlattım.

Schafer genel merkezinin, Forum Trabzon şubesinin bu uygulamasını inceleyerek, kanuna uygun olacak şekilde mağduriyetimi acilen gidermesini ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapmasını istiyorum.