Yetkili Servisten Fatura Alamadım, İletişim Yok Ve Güvenim Sarsıldı

Samsung marka yaklaşık 10 yıllık çift kapılı buzdolabımın arızası için Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve beni Mersin Pınar Elektronik adlı yetkili servise yönlendirdiler. 26 Eylül tarihinde bu firma tarafından buzdolabım tamir edildi ve 12.500 TL tutarındaki ödemeyi elden yaptım. Servis yetkilileri faturanın daha sonra gönderileceğini belirttiler. Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma yanıt verilmiyor.

Daha önce de aynı firmadan bir parça talebim olmuştu, o zaman da 10 gün boyunca oyalandım ve sonunda parçayı almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Mersin Pınar Elektronik’in bu tavrı nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi tamamen kaybettim. İnsanlara güven vermeyen, telefonlara dönmeyen ve sözünde durmayan bir servis ile çalışmak Samsung markasına da zarar veriyor. Özellikle bu firmanın “yalan dolan ” bir yaklaşımla müşterileri oyaladığını düşünüyorum.

Faturamın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Samsung gibi büyük bir markanın, müşterilerini mağdur etmeyecek, güvenilir ve iletişimi güçlü yetkili servislerle çalışmasını bekliyorum.