Yetkili Servisin Hatalı Montajı Nedeniyle Çamaşır Makinesi Titriyor Ve Kullanılamaz

Samsung Türkiye müşteri ilişkileri direktörlüğüne

Kurumunuzdan satın almış olduğum Samsung marka çamaşır makinesinin kurulumu amacıyla adrese yönlendirilen yetkili servis personelinin sergilediği yetersiz, ciddiyetsiz ve teknik standartlardan tamamen uzak tutum nedeniyle bu şikayet başvurusunu yapmak zorunda kaldım. Adrese intikal eden yetkili servis ekibi, cihazın kurulum esaslarına ve temel mekanik kurallara tamamen aykırı bir montaj gerçekleştirmiştir.

Banyo zemininde bulunan doğal su tahliye eğimi (mermer eğimi) kendisine açıkça belirtilmiş olmasına rağmen servis personeli cihazın arka denge ayaklarını hiçbir şekilde açmamış, terazi kontrolü yapmamış ve yalnızca ön ayaklar üzerinden işlevsiz ve hatalı bir ayarlama yapmıştır. Bununla da kalınmayıp, ayarlama sonrasında cihaz ayaklarında yer alan ve makinenin gövdesine kilitlenmesi hayati önem taşıyan sabitleme (Kontra) somunları, özel ayarlama aparatı kullanılmak suretiyle sıkılmamış ve tamamen gevşek bırakılmıştır.

Yetkili servisinizin bu ağır ihmali ve niteliksiz işçiliği neticesinde cihaz, çalışma ve özellikle sıkma (santrifüj) evresinde şiddetli şekilde titremekte ve kendisini öne doğru fırlatarak zemin üzerinde kontrolsüzce hareket etmektedir. Oluşan aşırı sarsıntı ve dengesizlik nedeniyle cihazın kazanından anormal sesler gelmekte; amortisör, rulman ve mekanik aksamlar ciddi hasar riski altına sokulmaktadır. Hatalı kurulum sebebiyle sıfır olarak satın alınan cihaz tarafımca kullanılamaz durumdadır.

Samsung markasının güvencesine dayanarak talep ettiğimiz yetkili servis hizmetinde, sahaya teknik donanımdan ve tecrübeden yoksun personel gönderilmesi kabul edilemez. Tarafıma sunulan bu işlem, 6502 Sayılı Tüketici Haklarının Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” teşkil etmektedir. Bu kapsamda gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, teknik ekip yüzünden zarar gören çamaşır makinesi için sıfır ürün değişim talebimin ve adrese tecrübeli bir teknik ekibin yönlendirilmesi gerekliliğinin açılan dosyaya eksiksiz bir şekilde işlendiğinden emin olmak istiyorum.