Yeni Çamaşır Makinesinde Şiddetli 'Tak Tak' Sesine Normal Denilmesi Kabul Edilemez

04.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung WW11BB944DGHAH model çamaşır makinesi satın aldım. Üründe, sıkma programına geçiş yaparken hızlanma aşamasında “tak tak” şeklinde çok şiddetli ve rahatsız edici bir ses oluşmaktadır. Bu ses, özellikle yeni bir üründe kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildir ve normal çalışma sesi gibi değildir.

Şikayetim üzerine yetkili servis talep ettim. İstanbul Küçükçekmece’deki adresime gelen teknisyen oldukça ilgiliydi, kendisine teşekkür ederim; ancak yapılan incelemede kazanda bir sorun olmadığı, bu sesin normal olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan servis kaydı 4293267723 numarası ile kapatıldı. Yüksek, mekanik ve sürekli tekrar eden bu sesin “normal” denilmesi, bir beyaz eşyadan beklenen çalışma standardıyla bağdaşmamaktadır.

Bu düzeyde mekanik sesin, cihazın mekanik aksamında bir sorun olduğunun ve ileride kazan düşmesi, rulman dağılması gibi daha büyük arızalara yol açabileceğinin göstergesi olabileceğini düşünüyorum. Sıfır aldığım ve garantisi devam eden ürünümdeki bu ses sorununun “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün teknik olarak detaylı şekilde tekrar incelenmesini, gerekli görülürse parça değişimi yapılmasını, sorunun giderilememesi halinde ise ayıplı mal kapsamında bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Samsung gibi dünya devi bir markanın, kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmeyeceğini ve sorunumla ilgili kalıcı bir çözüm üreteceğini umuyorum.