to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimanın Kurulum Sonrası Çalışmaması Ve Servis Mağduriyeti
17.08.2025 tarihinde Tekirdağ/Ergene’de yeni aldığım Samsung AR24TSHZHWK/SK A++ 24000 BTU inverter klima için kurulum yapıldı. Kurulum ekibi, klimayı çalıştırmadan bırakıp gitti ve çalışıyor raporu tuttu. Kurulum için 12.500 TL ödeme yaptım (mesafe 4 metre uzun diye). Ancak klima, ilk günden beri hiç çalışmadı.
Sorunun çözülmesi için Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak servis yoğunluğundan dolayı sıraya alındığım ve beklemem gerektiği söylendi. Klimam sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Klimamın bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Ağustos'ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve aynı gün kurulan Samsung AR24TSHZHWK/SK model klimam, kurulumdan itibaren hiç çalışmadı. Kurulumu yapan servis, çalışmayan klimaya "çalışıyor" raporu tuttu. 16 Ağustos'tan bu yana Samsung müşteri hizmetlerinden defalarca (en az 10 kez) servis kaydı açtırdım, ancak hiçbirinde sonuç alamadım. Tekirdağ/Çorlu bölgesindeki servisler sürekli "yarın geleceğiz" diyerek oyalıyor, işten izin almamıza rağmen gelmiyorlar. 15 gündür hiç çalışmayan bir klima evde boş yere duruyor ve Samsung kesinlikle ilgilenmiyor. Ayrıca, sonuç alınamayan servis kayıtlarım, Çorlu'daki servisler tarafından eve dahi gelinmeden "bakıldı" diye sistemden siliniyor. Ürünüm garanti kapsamında ve 12.500 TL kurulum ücreti ödedim. Acil olarak klimamın çalışır duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala bir çözüme ulaşılmış değiş. Sadece aranıyorum ancak bir aksiyon alınmıyor. Sıfır aldığım ürün 2 haftadan fazladır çalışmadan duruyor.
