to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Elektrikli Süpürgenin Hortumu Ezik Çıktı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
29 Eylül 2025 Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden Samsung VC07T357MHB cycloneforce teknolojili toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 2 Ekim Perşembe günü Hepsijet kargo ile teslim edildi. Kutuyu açtığımda süpürgenin hortumunun ezik olduğunu fark ettim. Kutu ve dış ambalajda herhangi bir hasar yoktu, sadece ürünün içindeki hortum ezik şekilde çıktı. Sipariş numaram: 4127188948. Ürün garanti kapsamında ve teslimat sonrası başka bir sorun yaşamadım. Ürünün fotoğrafını çekip Hepsiburada’ya ilettim, ancak henüz geri dönüş yapılmadı. Satıcı tarafından paketlemede sorun olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ezik hortumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung çözüm merkezinden gul hanim tarafından arandım Samsung tarafından herhangi bir işlem yapılamayacağı Hepsiburada ve satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi, hepsi buradayı aradığımızda kayıt acildi fakat istersek eğer iade yapabileceğimiz söylendi. Been sadece ezik hortumun değişimini talep ediyorum. İade ile uğraşmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezinden g*** hanım tarafından arandım fakat çözüm üretmek yerine bana Hepsiburada ile ve satıcıyla görüşün denildi. Takim lideriyle görüşmek istediğimi bana yardımcı olunmasını istediğim halde kendisinin yetkili olduğunu farklı işlem yapılmayacağını söyledi. Samsung'un çalışma prensibi bu şekilde galiba müşterilerinin mağduriyetimi giderememek. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım o zaman belki yardımcı olurlar.
