Yayın Ve Sıfırlama Ayarları Pasif, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Samsung ru7400 model televizyonumda yaklaşık 1 senedir yayın ayarlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Televizyonun ayarlar menüsündeki “Yayın” sekmesi pasif durumda olduğu için frekans ayarlarını yapamıyorum. Aynı şekilde ayarlardaki “Sıfırlama” bölümü de pasif halde kaldığından cihazı varsayılan ayarlara döndürmem mümkün olmuyor.

Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Robot sekreter üzerinden randevu oluşturulmasına rağmen verilen tarihlerde hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve servis ağının bu kadar ilgisiz olması beni fazlasıyla mağdur etti ve Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Televizyonumdaki bu sorunun en kısa sürede incelenerek giderilmesini, gerekli ise uzaktan bağlantı veya servis yönlendirmesiyle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik sebebiyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.