to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka buzdolabımın kurulumu yetkili servis tarafından yanlış montaj yapılarak gerçekleştirildi. Kurulum sırasında buzdolabının kapak yönünü de yanlış bir işlemle değiştirdiler. Kapak değişimi yapılırken buzdolabını yere yatırıp tekrar yerine koydular ve bu esnada cihazın üzerinde birçok çizik oluşmasına sebep oldular. Yanlış montajın ardından buzdolabı sürekli çalışmaya başladı ve iç bölümde aşırı buzlanma oluştu. Cihazı 20 gündür bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Samsung yetkili servisine başvuruda bulundum. Servis, 20 gündür beni oyalayıp bekletti ve sonunda talep ettiğim ürün değişimini gerekçesiz biçimde reddetti. Bunun yanında Balıkesir Edremit servisinin üslubu da son derece kabaydı; sadece gelmek için, henüz 2 günlük olan buzdolabına bin lira servis ücreti talep ettiler. Bu ücreti talep etmelerine rağmen kesinlikle ödemedim. Ayrıca çözüm olarak buzdolabının fişini çekip 2 gün bu şekilde bekletmemi, hatta kapağına kaynar su dökmemi söylemeleri hem güven vermeyen hem de kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Üstelik kapak yönünü yanlış işlemle kendileri değiştirmiş olmalarına rağmen, bana “kapağı açık unutmuş olabilirsiniz, ondan karlanma yapıyordur” gibi gerçekçi olmayan ve sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan ifadelerle yaklaştılar. Hem yanlış montaj kaynaklı sorunla uğraşıyorum hem de bu tavır ve taleplerle mağduriyetim daha da artıyor.
Tüm bu yaşananlardan sonra, çevremdeki birçok kişinin Samsung servis konusunda beni önceden uyardığını, tüketici odaklı davranmayıp işi yokuşa süreceklerini söylediklerini üzülerek haklı bulmuş oldum. Kendi yaşadığım bu süreçten dolayı, özellikle beyaz eşya alacak tüketicilere de seslenmek istiyorum; şahsi deneyimime göre Samsung servis anlayışı tüketiciyi yeterince düşünmüyor ve yaşanan mağduriyetlerde çözümü zorlaştıran bir yaklaşım sergiliyor. Yanlış montaj ve hatalı kapak değişimi sonucu ortaya çıkan bu arızaların ve cihazda oluşan çiziklerin kabul edilerek buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
18.11.2023 günü Balıkesir Edremit'teki Samsung Bayrak Teknik Servisine buzdolabının bilgilerini ileterek ellerinde kompresör olup olmadığını ve varsa ücretini sormak için mesaj attım. Kısa bir süre sonra arayarak kompresörün ellerinde olmadığını, sipariş etmeleri gerektiğini, ancak bu parçanın sadec...
15 Eylül’te Samsung’un resmi sitesinden 3 parça beyaz eşya sipariş ettim. 18 Eylül’de ürünler teslim edildi. Buzdolabı ambalajından dolayı kapıdan geçmedi. Taşıma firması ürünü kapının önüne bırakıp gitti. 2 saat sonra gelen servis ürünü ambalajından çıkartıp çok kolay şekilde içeri aldı. Kurulum sı...
Samsung'dan sıfır olarak buzdolabı aldım ve kurulum için servis çağırdım, geldiler. Kurulum yapıldıktan 3 saat sonra buzdolabı çalışmadı ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. 'Şu an yapamayız, bayramdan sonra bakarız.' dediler. Bayram geçtikten sonra servis tekrar geldi ve 'Değişmesi gerekiyor, ...
Dolabın kendisini olsun, sözde servisini olsun binbir cümle ile överek sattıkları buzdolabım zannediyorum akşam arıza yapmış. Soğutma yapmamış, içindeki ürünler ertesi gün ben fark edene kadar bozulma yapmış. Hiçbir alarm vermedi. Fark ettikten sonra servis talebi oluşturdum, 2 gün sonra servis teşr...
Ürün kötü, servis kötü, ilgi kötü. Samsung her anlamda kötü ve pişmanlıktır. Samsung marka bir buzdolabı aldık. Aldığımız günden itibaren sorun yaşamaya başladık. İlk teslimatta buzdolabının kapağındaki kulp kırıldı, bir türlü kabul ettiremedik, bizden kulp parası istediler. Hadi idare edilebilir de...
Yorumlar