Yanlış Montaj Ve Hatalı Servis Nedeniyle Buzdolabında Sorun Ve Mağduriyet

Samsung marka buzdolabımın kurulumu yetkili servis tarafından yanlış montaj yapılarak gerçekleştirildi. Kurulum sırasında buzdolabının kapak yönünü de yanlış bir işlemle değiştirdiler. Kapak değişimi yapılırken buzdolabını yere yatırıp tekrar yerine koydular ve bu esnada cihazın üzerinde birçok çizik oluşmasına sebep oldular. Yanlış montajın ardından buzdolabı sürekli çalışmaya başladı ve iç bölümde aşırı buzlanma oluştu. Cihazı 20 gündür bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung yetkili servisine başvuruda bulundum. Servis, 20 gündür beni oyalayıp bekletti ve sonunda talep ettiğim ürün değişimini gerekçesiz biçimde reddetti. Bunun yanında Balıkesir Edremit servisinin üslubu da son derece kabaydı; sadece gelmek için, henüz 2 günlük olan buzdolabına bin lira servis ücreti talep ettiler. Bu ücreti talep etmelerine rağmen kesinlikle ödemedim. Ayrıca çözüm olarak buzdolabının fişini çekip 2 gün bu şekilde bekletmemi, hatta kapağına kaynar su dökmemi söylemeleri hem güven vermeyen hem de kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Üstelik kapak yönünü yanlış işlemle kendileri değiştirmiş olmalarına rağmen, bana “kapağı açık unutmuş olabilirsiniz, ondan karlanma yapıyordur” gibi gerçekçi olmayan ve sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan ifadelerle yaklaştılar. Hem yanlış montaj kaynaklı sorunla uğraşıyorum hem de bu tavır ve taleplerle mağduriyetim daha da artıyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra, çevremdeki birçok kişinin Samsung servis konusunda beni önceden uyardığını, tüketici odaklı davranmayıp işi yokuşa süreceklerini söylediklerini üzülerek haklı bulmuş oldum. Kendi yaşadığım bu süreçten dolayı, özellikle beyaz eşya alacak tüketicilere de seslenmek istiyorum; şahsi deneyimime göre Samsung servis anlayışı tüketiciyi yeterince düşünmüyor ve yaşanan mağduriyetlerde çözümü zorlaştıran bir yaklaşım sergiliyor. Yanlış montaj ve hatalı kapak değişimi sonucu ortaya çıkan bu arızaların ve cihazda oluşan çiziklerin kabul edilerek buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.