Yanlış Bilgilendirme Ve Kapı Açılış Yönü Sorunu Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

21 Haziran 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM’de bulunan Samsung Kutup mağazasından televizyon, çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldım. Buzdolabı seçimi sırasında satış temsilcisine özellikle iki kriterimi açıkça ilettim: dondurucu bölümünün altta olması ve ürün genişliğinin 70 cm veya altında olması. Satış temsilcisi, Samsung markasında bu özellikleri taşıyan bir model bulunmadığını, bu nedenle RT47CG6636S9TR model kodlu ve dondurucu bölümü üstte bulunan ürünü önerdiğini söyledi ve hatta bu ürünün beyaz renk seçeneğini kontrol ederek satış işlemini bu ürün üzerinden gerçekleştirdi. Sipariş numaram 2026-06100-0431’dir.

Satın alma işleminden kısa süre sonra Ankara Armada AVM’de bulunan başka bir Samsung mağazasında, RL4323RBAS8/TR model kodlu, dondurucu bölümü altta bulunan ve yaklaşık aynı ölçülerde bir ürünün satışta olduğunu gördüm. Bu durum, satış sırasında tarafıma yanlış ve eksik bilgi verildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca satış sırasında, satın aldığım buzdolabının kapı açılış yönünün sabit olduğu ve sonradan değiştirilemediği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

23 Haziran’da ürünler teslim edildi ve yetkili servis kurulum için geldi. Buzdolabının kutusu açılıp yerine yerleştirildikten sonra, servis personelinden kapı açılış yönünü değiştirmesini talep ettiğimde, bu modelde kapı yönünün değiştirilemediğini öğrendim. Buzdolaplarında kapı açılış yönünün değiştirilebilir olması temel bir özellik olarak kabul edilirken, bu modele özgü bu istisnanın satış sırasında bana mutlaka belirtilmesi gerekirdi. Satış sürecindeki yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mutfağıma ve kullanım ihtiyaçlarıma uygun olmayan bir ürünü teslim almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında hem Samsung Kutup bayisiyle hem de Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bayi de müşteri hizmetleri de çözüm sunamayacaklarını iletti. Samsung müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme sonucu tarafıma uygun olmayan şekilde satılan buzdolabının iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.