30 Aralık 2025 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan Samsung Kutup mağazasından toplamda yaklaşık 114 bin tl ödeyerek buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Satış sürecinde danışman Mustafa Bey’e bu ürünlerin bir hediyesi olup olmadığını özellikle birkaç kez sordum, her seferinde “hediye yok” diyerek beni yanlış bilgilendirdi. Hatta “hediyesi kesinlikle yok ama garantisini uzatmaya çalışırım” dedi, onu da yapmadı, bunun yerine çok küçük bir indirim yapacağını söyledi. Ürünlerin kampanyası ve hediyeleri konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için buna o an kabul etmek zorunda kaldım.
Eve gidip ürünlerin etiketlerine baktığımda, aslında bu ürünlerin resmi hediyeleri olduğunu açıkça gördüm. Bunun üzerine mağazayı aradığımda aldığım cevap, yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Bana doğrudan “Kampanyaları anlatmak zorunda değilim, onun yerine indirim yaptım” dendi. Satış sırasında hediyeyi saklayıp sonrasında “indirim yaptım” diyerek bunu gerekçe göstermek, açıkça müşteriyi yanıltmaktır. Üstelik, yapılan indirimi geri ödeyip sadece hakkım olan hediyeleri almak istediğimde bile hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ne çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atıldı.
Daha sonra Samsung genel merkez ile de görüştüm. İlk etapta aldığım ürünlerin hediyesi olmadığını söyleyerek beni tekrar yanıltmaya çalıştılar, listeyi gösterdiğimde bu söylemlerini sürdüremediler fakat bu kez de farklı bahaneler ürettiler. Kısacası, Samsung genel merkez bile ortadaki hatanın arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Bu süreç, hem mağaza hem de genel merkez tarafında şeffaflıktan uzak, güven vermeyen ve müşteriyi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir.
Samsung markasının adını taşıyan bir mağazada böyle bir deneyim yaşamak, marka algımı ciddi şekilde zedeledi. Hakkım olan kampanya hediyelerimin tarafıma eksiksiz şekilde verilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar