Ücretsiz Kurulum Söz Verilen TV’nin 4 Aylık Bekleyişi Ve Yetkili Servis İhmali

Trendyol üzerinden Samsung HG55AU800e 139 ekran UHD hospitality TV 4K Ultra HD model bir televizyon satın aldım. Ürün için ücretsiz kurulum sağlanması gerekirken 1 Aralık’tan bu yana kurulum bir türlü yapılmadı ve bu süreçte hem Samsung’un yönlendirdiği yetkili servisle hem de Samsung çözüm merkeziyle ciddi sorunlar yaşadım.

Önce Samsung’un sitesi üzerinden kayıt açtım, herhangi bir dönüş olmayınca bu kez 444'lü hat üzerinden talepte bulundum. Yönlendirilen yetkili servis, kurulum için televizyonun fiyatına yakın bir bedel talep ederek benden 5.000 TL istedi ve para ile bile yapmayacağını, kurulumla ilgilenmeyeceğini söyleyip tarafımıza küfürlü konuşmalarda bulundu. Bu saygısız ve agresif tavır sonrası konuyu Samsung’a iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; defalarca görüşmemize karşın sadece “çözüm merkezi” denilen birime aktarıldım, ancak somut bir adım atılmadı.

Ürünün satın alımı Trendyol üzerinden, sipariş numaram 10743260198 olup, şu anda 19.000 TL ödeyerek aldığım televizyonun kurulumunu 4 aydır yaptıramadım; ne ücretsiz kurulum sağlandı ne de tarafıma makul bir destek sunuldu. Trendyol tarafı ise iade için mutlaka servis raporu gerektiğini belirttiği için, yetkili servis kurulum yapmadığından ve sürece destek olmadığı için ürünün iadesini de gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle hem kurulum hem iade konusunda tamamen çıkmaza sokulmuş durumdayım.

Samsung ve Trendyol’dan, satın aldığım televizyonun söz verildiği şekilde ücretsiz olarak yetkili servis tarafından kurulmasını veya aksi halde televizyon için ödediğim 19.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma küfür eden yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.