Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Personel Tutumu Nedeniyle İade Talebi

13 Temmuz’da Samsung Doğanlar İstinyePark İzmir mağazasından 75 inç teşhir ürünü bir televizyon satın aldım. Tek başıma yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, teslimattan önce bir gün önceden aranacağım söylendi. Buna rağmen ne teslimat ne de kurulum için arandım.

Ben defalarca mağazayı aradım, 4–5 kez telefon açtım. Telefona çıkan genç bir çalışan benimle tartıştı, sonrasında da telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte bana televizyonun 4–5 gün içinde kurulacağı söylenmişti; ancak bugün 27 Temmuz ve satın aldığım ürün tam 14 gündür salonun ortasında kutusunda bekliyor, hâlâ kurulum yapılmadı. “Ben kendim kursam olur mu? ” diye sorduğumda da, ürünü benim takmam durumunda garantiden çıkacağını ifade ettiler.

Hem verilen sözlerin tutulmamasından, hem de telefondaki çalışanların üslubundan son derece rahatsızım. Teşhirden alınan bir televizyonun kurulumu için 15 güne yakın süre geçmesi kabul edilebilir değil. Bu aşamadan sonra bu televizyonun kurulumunu kesinlikle yaptırmak istemiyorum.

Talebim, televizyonun hiçbir ek ücret, kesinti veya bahane olmadan iade alınması ve yasal haklarım çerçevesinde sürecin sorunsuz biçimde tamamlanmasıdır. Aksi durumda mahkeme dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı peşinen bildiriyorum.