Tekrarlanan Yanlış Tanı Ve Aşırı Onarım Ücreti Nedeniyle Samsung Kurutma Makinesinde Mağduriyet

Yaklaşık 3 yılı aşkın süre önce satın aldığım Samsung DV90T5240/AH model 9 kg ısı pompalı kurutma makinem uzun süredir arızalı. Makine programı başlatınca tambur bir süre dönüyor, ardından kendiliğinden duruyor. Bir dönem cihazdan anormal sesler de gelmeye başladı ve artık kurutma işlemini sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu arıza için Samsung yetkili servisi Kartal/İstanbul bölgesine 3 kez geldi. Mart 2026 tarihli 4292734645 numaralı kayıt ve Eylül 2026 tarihli 4297163971 numaralı kayıtta arızanın yazılımsal olduğu söylendi, birkaç kez yazılım yüklendi ve her seferinde 1.300 TL olmak üzere toplam 2.600 TL ödeme yaptım. İki servis ziyaretinde de cihaz bana “sorunsuz” denilerek teslim edildi, ancak arıza hiç düzelmedi, makine aynı şekilde çalışmaya başlayıp kısa süre sonra durmaya devam etti.

Son servis kaydı olan 4297554892 numarada ise bu kez kompresör ve alt takımın bozulduğu, onarım bedelinin 30.000 TL olduğu söylendi. Bu tutar neredeyse makinenin kendi satış fiyatına yaklaştığı için kabul edilebilir bir teklif değildir. Daha önce iki kez yanlış teşhisle yazılım yüklenip benden ücret alınmışken, şimdi de çok yüksek bedelli bir onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ücretini ödediğim önceki müdahalelerin arızayı hiç gidermemiş olmasının sorumluluğunun bana ait olduğunu düşünmüyorum.

Samsung’un kendi internet sitesinde DV90T5240/AH modelinin Digital Inverter Motor’u için uzun süreli garanti verildiği belirtiliyor. Tamburun dönüp durduğu bir arızada hangi parçaların değişeceği ve bunların arasında garanti kapsamındaki aksamın olup olmadığı bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Parça ve işçilik kalemlerinin neye göre fiyatlandırıldığı, gerçekten gerekli olup olmadığı konusunda şeffaf bir bilgilendirme alamadım.

Durumu WhatsApp destek hattına detaylı şekilde anlattığımda, ücretlerin tamamen servis tarafından belirlendiği söylenerek sorumluluk yetkili servise bırakıldı. Evimde telefon başta olmak üzere birçok ürünüm Samsung marka ve daha geçen hafta yine Samsung’dan yeni bir telefon aldım. Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak destek talep etmeme rağmen bu süreçte yalnız bırakıldığımı ve geçiştirildiğimi hissediyorum. Yaklaşık 6 aydır kurutma makinem kullanılamaz durumda olduğu için çamaşırlarımı evin içinde, salonda kurutmak zorunda kalıyorum.

Samsung’dan, bugüne kadar alınan yanlış teşhisli ve sonuçsuz servis işlemlerine ilişkin ödediğim toplam 2.600 TL’lik bedelin iadesini, kurutma makinemdeki arızanın makul bir maliyetle ve şeffaf biçimde, mümkünse garanti kapsamındaki aksam dikkate alınarak onarılmasını ya da müşteri memnuniyetini gözeten alternatif bir çözüm (indirimli ürün değişimi vb.) sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi ve yıllardır tercih ettiğim marka olarak bana destek olunmasını rica ediyorum.