Teknosa Ve Samsung’da Yanlış Kampanya Kodu Ve Çözüm Bulunamayan Süreç

Özgür

22.04.2026 tarihinde Canpark AVM içerisindeki Teknosa Canpark AVM mağazasından QE77S90FAEXTK model oled TV ve HW-Q800F/TK Soundbar satın aldım. Bu iki ürün için geçerli kampanya kapsamında, swallet hesabım üzerinden 32.000 TL tutarında kampanya hakkı tanımlanması gerekiyordu. Ancak Teknosa tarafından kampanya sisteme yanlış kodla girildi ve bu durum mağaza yetkilisi tarafından da açıkça kabul edildi. Özellikle soundbar ürünü, bu kampanyadan yararlanmam için ayrıca teşvik edildi ve satın alma kararım doğrudan bu kampanya avantajına göre şekillendi.

İlk etapta süreç tarafıma normal ilerliyormuş gibi aktarıldı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra Samsung tarafından kampanya reddedilince, Teknosa yetkilileri yanlış kampanya kodu girildiğini fark ettiklerini belirtti. Buna rağmen neredeyse bir aya yaklaşan süre boyunca ne Teknosa ne de Samsung somut bir çözüm üretemedi. Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, bana herhangi bir doğru kampanya kodu iletilmediği ve sistemlerinde sağlıklı bir kampanya kaydı görünmediği söylendi. Teknosa ise sürekli “mail attık”, “dönüş bekliyoruz”, “444 77 11’i arayın” şeklinde yönlendirmelerle süreci tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Ben müşteri olarak yanlış kampanya kaydıyla uğraşmak, iki kurum arasında sürekli gidip gelmek, defalarca çağrı merkezi ile görüşmek ve süreci kendi kendime takip etmek zorunda bırakıldım. 18.05.2026 tarihinde yaptığım kontrolde ise aynı hatalı kampanya girişinin tekrarlandığını gördüm, yani süreç hâlâ doğru ve profesyonel biçimde yönetilemiyor. Ortada mağaza kaynaklı olduğu kabul edilen açık bir hata olmasına rağmen çözüm üretilmemesi, hem Teknosa’nın hem de Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan, son derece amatör bir süreç yönetimidir.

Bu alışverişe ait Teknosa fatura numaram czz2026000000690, Samsung kurulum servis fişinde yer alan müşteri numaram ise 7231433126’dır. Tüm bu bilgiler ve ortadaki açık hataya rağmen hâlâ bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Talebim, 32.000 TL tutarındaki kampanya hakkımın swallet hesabım üzerinden eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanması, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net, resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.