Teknik Servisin Çizik Bırakması Ve İade Talebi

7 Şubat’ta Adana Optimum AVM’deki Samsung mağazasından ar model bir klima satın aldım. Klimanın montajı için gelen yetkili servis, kutu açılımını maket bıçağı ile yaptı. O anda fark edememiş olsam da, daha sonra anladığım kadarıyla bu işlem sırasında klimada çizik oluşmuş.

Montaj sonrası servis kullanım anlatımını yaptı, jelatini söküp çıktı. Tam o sırada telefonum çaldı ve bir cenaze haberi aldığım için klimayı olduğu gibi bırakıp evden acil şekilde çıktım. Yaklaşık bir hafta sonra eve döndüğümde klimayı temizlerken çizik ve hasarı fark ettim.

Mağaza ve Samsung tarafına durumu defalarca iletmeme, hatta mağaza görevlisine montaj anına ait videoyu göstermeme rağmen, “biz yapmadık” tarzında yaklaşıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Benden iletişim numaram istendi, numaramı verdim ancak iki haftaya yakın süredir hiçbir geri dönüş yapılmadı. 14 günlük yasal iade süreci ise adeta kendi kafalarına göre oyalama ve süre uzatma yoluyla dolduruldu.

Yapılan montaj hatasının sorumluluğunun alınmaması, müşteriye karşı tamamen ilgisiz bir tavır sergilenmesi ve sürecin örtbas edilmeye çalışılması nedeniyle Samsung’dan son derece şikayetçiyim. Yasal iade sürecini oyalayarak geçirmiş olsalar bile, montaj sırasında zarar gören çizik kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung’un bu hatayı kabul edip çizik olan kapağı ücretsiz değiştirerek mağduriyetimi gidermesini ve artık oyalama yerine net bir çözümle dönüş yapmasını istiyorum.