Teknik Servisin Çizik Bırakması Ve İade Talebi

7 Şubat’ta Adana Optimum AVM’deki Samsung mağazasından ar model bir klima satın aldım. Klimanın montajı için gelen yetkili servis, kutu açılımını maket bıçağı ile yaptı. O anda fark edememiş olsam da, daha sonra anladığım kadarıyla bu işlem sırasında klimada çizik oluşmuş.

Montaj sonrası servis kullanım anlatımını yaptı, jelatini söküp çıktı. Tam o sırada telefonum çaldı ve bir cenaze haberi aldığım için klimayı olduğu gibi bırakıp evden acil şekilde çıktım. Yaklaşık bir hafta sonra eve döndüğümde klimayı temizlerken çizik ve hasarı fark ettim.

Mağaza ve Samsung tarafına durumu defalarca iletmeme, hatta mağaza görevlisine montaj anına ait videoyu göstermeme rağmen, “biz yapmadık” tarzında yaklaşıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Benden iletişim numaram istendi, numaramı verdim ancak iki haftaya yakın süredir hiçbir geri dönüş yapılmadı. 14 günlük yasal iade süreci ise adeta kendi kafalarına göre oyalama ve süre uzatma yoluyla dolduruldu.

Yapılan montaj hatasının sorumluluğunun alınmaması, müşteriye karşı tamamen ilgisiz bir tavır sergilenmesi ve sürecin örtbas edilmeye çalışılması nedeniyle Samsung’dan son derece şikayetçiyim. Yasal iade sürecini oyalayarak geçirmiş olsalar bile, montaj sırasında zarar gören çizik kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung’un bu hatayı kabul edip çizik olan kapağı ücretsiz değiştirerek mağduriyetimi gidermesini ve artık oyalama yerine net bir çözümle dönüş yapmasını istiyorum.

Samsung hala bir çözüm önerisi bulup iletişime geçmedi. Yasal süreci doldurmaya çalışıyorlar firma kesinlikle sattığı ürünün arkasında durmuyor. Teknik servisin hatasını örtbas etmeye çalışıyorlar. Yetkileri olmayan kurulum yapıp klimanın motoruna elektrik hattı bile çeken teknik servisin hatasını kabul edip onarım sürecine girip müşteriyi destekleyecekleri yerde yalan yanlış kurulum videolarıyla hatalarını kabul etmediler Henüz bir geri dönüş bekliyorum olmadı takdirde yasal süreci başlatacağım.

Samsung markalı bir klima satın aldım, kurulumu ise 9 Şubat 2026 tarihinde Adana Seyhan’daki yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında iç ünitenin çizik şekilde hasar görmesine rağmen, servis bu durumu kabul etmiyor.

Kutu açılırken teknisyenin maket bıçağı kullandığını, davranışlarının öfkeli ve özensiz olduğunu gözlemledim. Kurulum bitmeden, iç ünitenin üzerindeki jelatinler hâlâ dururken video çektiklerini, ardından ürünü anlatıp çıkarken jelatini söktüklerini gördüm. Şimdi ise çizikle ilgili sorumluluğu kabul etmeyip videoda bir şey görünmediğini söyleyerek olayı inkar ediyorlar.

Kullanmadan önce, kurulum aşamasında ürünün bu şekilde hasar görmesi ve buna rağmen hatanın kabul edilmeyip adeta örtbas edilmeye çalışılması, Samsung’a, satıcıya ve yönlendirdikleri servise olan güvenimizi tamamen bitirdi. Para verip sıfır olarak aldığım ürünün kusursuz şekilde teslim edilmesini, iç ünitedeki hasarın hiçbir ek masraf çıkmadan ve mağduriyet yaratmadan, en yapıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.