to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Hatası Ve Belirsiz Teslimat Tarihi Nedeniyle Samsung Ürünleri Gecikiyor
Samsung’un resmi internet sitesinden 28.10.2026 tarihinde buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. Siparişlerim bölümünde ürünler hâlâ “yolda” şeklinde görünüyor, ancak siparişle ilgili net bir takip bilgisine hiçbir yerden ulaşamıyorum. Tarafıma SMS/e-posta ile herhangi bir takip numarası gönderilmedi.
Samsung müşteri hizmetlerinin verdiği takip numarasını DHL Lojistik gönderi takip sistemine girdiğimde “takip no hatalı” uyarısı alıyorum. Buna rağmen Samsung.com üzerinde hâlâ “yola çıktı” yazıyor ve siparişimin bugün teslim edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Teslimat tarihi net olmadığı için kurulum planlamasını da yapamıyorum.
Samsung’un çalıştığı DHL Lojistik isimli firmaya da herhangi bir şekilde ulaşılamıyor. DHL Express veya DHL Ecommerce üzerinden gönderi yoksa muhatap bulmak mümkün değil. Bu durum süreçte tamamen şeffaf olmayan, müşteriyi mağdur eden bir tablo oluşturuyor. Özellikle ürünlerden birinin buzdolabı olması sebebiyle aciliyet çok yüksek; gıdalarımın bozulmaması için buzdolabının ne zaman geleceğini bilmem gerekiyor.
Ayrıca Samsung.com’da bu sipariş için teslimat tarihi olarak 31 Ekim görünüyor. 29 Ekim resmi tatil olmakla birlikte, sonrasındaki ilk iş günü 30 Ekim olmasına rağmen neden 31 Ekim’in teslimat tarihi olarak gösterildiğinin de tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sipariş numaram TR261026-28955962’dir. Ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat tarih ve saatinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve çalışılan lojistik firmasıyla yaşanan bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ben Onur Yılmaz. Sipariş numarası üzerinden iletişim bilgilerime ulaşabilirdiniz. Süreci bu tarz cevaplarla oyalamanıza gerek yok.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Günler sonra gönderdiğiniz dolabın hali de bu. Kapağı hasar görmüş. Hiç mi kontrol etmiyorsunuz buzdolabını göndermeden önce? Şimdi günlerce bu dolabın değişimini bekleyeceğim. Gerçekten yazıklar olsun bu kadar kötü bir süreç yönetimi görmedim.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
