Taahhüt Edilen Teslimat Süresinin Aşılması Ve Satışın Keyfi İptali

Samsung Markantalya mağazasından 11 Aralık tarihinde buzdolabı, çamaşır makinesi ve süpürge satın aldık. Ödeme kredi kartımızdan tek seferde çekildi, taksitler kartımıza yansıdı ve İstanbul’daki adresimiz için kurulum randevusu oluşturuldu. Satış sırasında ürünlerin en geç 19-20 Aralık tarihlerinde teslim edilip kurulacağı, taşınma sürecimiz nedeniyle bu sürede herhangi bir sorun yaşanmayacağı tarafımıza açıkça taahhüt edildi.

Ancak 16 Aralık’ta tarafımız aranarak, işlem için “satışın askıda kaldığı” gerekçesiyle siparişin iptal edilmesi gerektiği, iade yapıldıktan sonra yeniden satın alma işlemi yapılabileceği söylendi. Görüşmede, yeniden satış yapılsa bile ürünlerin taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilemeyeceği de açıkça ifade edildi. Ayrıca, iade tamamlanmadan karttan tekrar çekim yapılamayacağı belirtilerek bize fiilen iptal ve yeniden alışveriş yapma zorunluluğu getirildi.

Bu süreçte sipariş numaramız TR251211-58627198 olup, fatura E**** Ş**** Ş**** adına düzenlenmiştir. Satış aşamasında verilen teslimat ve kurulum taahhütlerinin tutulmaması, sonradan haber verilerek satışın iptal edilmesi ve yeniden satın alma zorunluluğu çıkarılması taşınma sürecinde ciddi mağduriyet yaratmıştır. Üstelik yeniden alım durumunda fiyat farkı oluşması ve teslimatın daha da gecikmesi ihtimali de mağduriyetimizi artırmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, baştan verilen sözler doğrultusunda ürünlerimizin ek maliyet çıkartılmadan, taahhüt edilen şartlara uygun şekilde en kısa sürede teslim edilip kurulumunun yapılmasını veya yaşadığımız bu süreçten kaynaklanan tüm maddi ve manevi zararlarımızın eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Markantalya mağazasında satış işlemiyle ilgilenen kişi C***** Bey'dir.