Sipariş İptali Belirsizliği Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu

Samsung Türkiye’den yaptığım beyaz eşya alışverişi süreci tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlandı. 19 Mart 2026 tarihinde Özdilek Samsung mağazası üzerinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi siparişi verdim.

Birkaç gün sonra satış temsilcim, Samsung Türkiye sistemlerinde yaşanan bir arıza nedeniyle tarafıma gelmemesi gereken siparişlerin oluştuğunu ve bu nedenle mağaza üzerinden oluşturulan siparişin iptal edildiğini iletti. Ancak süreç hiçbir aşamada şeffaf ilerlemedi. Ödemeyi ben yapmış olmama rağmen fatura benim adıma kesilmediği için sisteme erişemiyor, siparişe dair en basit bilgiye bile ulaşamıyorum.

Mağaza, siparişin iptal edildiğini söylerken Samsung Türkiye sistemi sipariş durumunu hâlâ “gönderildi” olarak gösteriyor. Bu nedenle siparişimin gerçekten iptal edilip edilmediğini net olarak öğrenemiyorum ve ortada ciddi bir bilgi çelişkisi bulunuyor. Ürünler tarafıma hiç ulaşmadı, herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve fatura da başka bir kişi adına düzenlendiği için haklarımı takip etmekte zorlanıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve birçok kez kayıt açtırdım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Her aradığımda sadece “aciliyet bildirildi” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte kart limitim bu sipariş için kullanıldığı ve iade yapılmadığı için başka bir harcama da yapamıyorum, hem finansal hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur edildim. En temel soruma bile cevap alamıyorum: Siparişim iptal edildi mi, edilmedi mi?

Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Sipariş sürecimin, fatura durumunun ve ürünlerin akıbetinin net şekilde açıklanmasını, kartımdan çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.