to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung Türkiye’den yaptığım beyaz eşya alışverişi süreci tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlandı. 19 Mart 2026 tarihinde Özdilek Samsung mağazası üzerinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi siparişi verdim.
Birkaç gün sonra satış temsilcim, Samsung Türkiye sistemlerinde yaşanan bir arıza nedeniyle tarafıma gelmemesi gereken siparişlerin oluştuğunu ve bu nedenle mağaza üzerinden oluşturulan siparişin iptal edildiğini iletti. Ancak süreç hiçbir aşamada şeffaf ilerlemedi. Ödemeyi ben yapmış olmama rağmen fatura benim adıma kesilmediği için sisteme erişemiyor, siparişe dair en basit bilgiye bile ulaşamıyorum.
Mağaza, siparişin iptal edildiğini söylerken Samsung Türkiye sistemi sipariş durumunu hâlâ “gönderildi” olarak gösteriyor. Bu nedenle siparişimin gerçekten iptal edilip edilmediğini net olarak öğrenemiyorum ve ortada ciddi bir bilgi çelişkisi bulunuyor. Ürünler tarafıma hiç ulaşmadı, herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve fatura da başka bir kişi adına düzenlendiği için haklarımı takip etmekte zorlanıyorum.
Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve birçok kez kayıt açtırdım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Her aradığımda sadece “aciliyet bildirildi” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte kart limitim bu sipariş için kullanıldığı ve iade yapılmadığı için başka bir harcama da yapamıyorum, hem finansal hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur edildim. En temel soruma bile cevap alamıyorum: Siparişim iptal edildi mi, edilmedi mi?
Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Sipariş sürecimin, fatura durumunun ve ürünlerin akıbetinin net şekilde açıklanmasını, kartımdan çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
25.02.2024 tarihinde Antalya'daki Samsung beyaz eşya bayisine giderek bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi almak istediğimi belirttim. Bana gösterilen üç modeli seçtim ve eğer bu üç modeli satın alırsam şarjlı süpürge veya monitör hediye edileceği söylendi. Fiyatların yüksek olduğu...
28.06.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı Samsung mağazasından 1 adet kurutma makinesi, 1 çamaşır makinesi, 1 buzdolabı, 1 bulaşık makinesi, 1 dik süpürge ve 1 mikrodalga fırın satın aldım. Aynı zamanda 4'lü klima hediyesi kampanyasına da katıldım. Ancak, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne faturam...
Samsung’dan yaklaşık 2,5 hafta önce bir buzdolabı ve DV90DG6845LBAH/B372 model kurutma makinesi satın aldım. Kurutma makinesinin hasarlı çıkması üzerine değişim talebinde bulundum, ancak ellerinde stok olmadığı için farklı modeller önerildi. Yaklaşık 1 hafta önce bu süreç uzayınca iade talebi oluştu...
2025 yılının kasım ayı sonunda Erzurum’daki Samsung bayisinden 4’lü alım yaptım. Bu alışveriş kapsamında 11 kg siyah renkli çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve 9 kg kurutma makinesi satın aldım. 4’lü alıma istinaden de 43 ekran televizyon verileceği, ancak ürünleri hangi ay teslim alırs...
20.06.2024 tarihinde Samsung çamaşır kurutma makinesi satın aldım. 22.06 2024 tarihinde ürün teslimatı yapıldı ve kurulum için gelindi ancak ürün arızalı olduğundan değişim talep ettim. Defalarca Samsung ile iletişime geçtim sonunda Değişim onaylandı denildi ancak henüz değişim ne zaman yapılacak be...
Yorumlar