Sessiz Çalışması Gereken Çamaşır Makinesi 16 Günde Gürültülü, İade Talebi Reddi

Gökhan

Samsung’dan 2 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Samsung WW90CGC04DAEAH 9 kg 1400 devir çamaşır makinesini satın aldım. Ürün 5 Mart 2026’da elime ulaştı ve 6 Mart 2026 tarihinde servis kuruluma gelerek garanti süresini başlattı. Bu makine özellikle “sessiz çalışma” özelliğiyle öne çıktığı için tercih ettim, ancak daha 16. Günde makine normal olmayan, rahatsız edici derecede gürültülü çalışmaya başladı.

Bunun üzerine Samsung’u arayarak durumu bildirdim, servis yönlendirildi. Servis geldiğinde makineyi çalıştırıp video çekti ve herhangi bir olumsuzluk olmadığını söyledi. Ben de kendi çektiğim, sesli çalıştığına dair videoları gösterdim ve her seferinde bu sesi duyduğumda servis mi çağırmam gerektiğini, iki günde bir evime servis mi geleceğini sordum. Gösterdiğim videoları izlediklerinde makinenin böyle çalışmaması gerektiğini, videoları kendilerine iletmemi ve rapora ekleyeceklerini söylediler. Eklediğim videolarda da açıkça görüleceği üzere makine, vaat edildiği gibi sessiz değil, anormal derecede gürültülü çalışmaktadır.

Ancak daha sonra raporun “herhangi bir olumsuzluk yoktur” denilerek kapatıldığını öğrendim. İş Emri No: 4293143568 olan bu kayıtta, videoları göstermeme ve şikayetimi açıkça belirtmeme rağmen sonuç “temiz rapor” olarak geçti. Bunun üzerine Samsung’u tekrar arayarak iade talebimin durumunu sordum, raporun temiz çıktığını ve bu sebeple iadenin kabul edilemeyeceğini defalarca kez aynı ifadelerle söylediler.

Sonuç olarak, sadece 16 günlük olan bir makine hem gürültülü çalışıyor hem de servis raporu nedeniyle ikinci el konumuna düşmüş durumda, fakat iadem kabul edilmiyor. Eski makinemin tamir masrafına girmemek için sıfır ürün aldım, ama yeni aldığım makineyle mağdur edildim. Makinenin beklediğim gibi sessiz çalışmaması, servis ve müşteri hizmetlerinin raporu bu şekilde kapatması ve iade talebimi reddetmesi nedeniyle Samsung’dan memnun değilim ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Samsung’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 16 günlük bu ürünün doğrudan bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde zaten belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettirerek hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye