Digiturk İnternet Kesintileri Ve Görünmez Teknik Destek Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi

Digiturk’ten eşimin üzerine önce kutusuz internet + TV paketi almıştık; ancak evdeki televizyonun sürümü düşük olduğu için bu hizmetten yararlanamadım. Bunun üzerine kendi adıma en yüksek internet seçeneği ile kutulu paket satın aldım. İnternet, 19 Ekim’de kurulduğu günden beri evin yan odasında dahi çekmiyor; modem kurulu olduğu odanın köşesinde bile bir uygulama indirecek kadar sağlıklı bağlantı alamıyoruz.

Modemin bulunduğu odada hız 120 Mbps civarındayken, diğer odalarda modem Wi‑Fi listesinde bile görünmüyor. Evde üç öğrenci ve evden çalışan bir kişi olmamıza rağmen, tam sınav döneminde interneti verimli şekilde kullanamıyoruz. Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde teknik ekibin yönlendirileceği söylendi; ancak bugün Cuma olmasına rağmen defalarca aramama rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Daha önce eşimin üzerine aldığımız kutusuz pakette de, kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sekiz saat dolmadan iptal işlemi yapılamadı ve bu kısa kullanım süresine rağmen benden cayma bedeli talep edildi. Ayrıca eşimin üzerine aldığımız paketi kutulu pakete yükseltmek istediğimizde hem ilk kurulum ücretini hem de sonrasında yapılacak yeni kurulumun ücretini talep ettiler. Şu an da sağlanması gereken hizmet tam olarak sağlanmamasına rağmen yine cayma bedeli ödemem isteniyor. Sorun evin altyapısından veya bizden kaynaklanmıyorken bu ücrete tabi tutulmayı kabul etmiyorum.

Abonelik numaram 1034127024’tür. İnternet ve TV hizmetini kurulduğu günden bu yana doğru düzgün kullanamadığım için, tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.