Seri Numarası Hatası Nedeniyle Samsung Kampanyasında Puan Yüklenmemesi

11.05.2026 tarihinde Ankara Arkadyum AVM’deki Samsung mağazasından bir adet Samsung televizyon ve ayrıca bize swallet uygulamasına 16.000 TL puan yükleneceği söylenmesi üzerine 13.500 TL ödeyerek bir adet monitör satın aldık. İki ürün için toplam 115.500 TL ödeme yaptık. Satış sırasında kampanya son derece cazip ve kolay bir kampanya gibi anlatıldı; ancak iş puanı almaya gelince tam anlamıyla mağdur olduk.

Kampanyaya katılım için seri numarası girişinde 0 yerine o yazıldığı gerekçesiyle başvurumuz kabul edilmedi ve sistemde bir daha düzeltme yapma imkanı verilmiyor. Günlerdir Samsung WhatsApp hattına yazıyoruz, her seferinde sadece “kayıt açıldı, aranacaksınız” deniliyor fakat ne arayan var ne de somut bir dönüş yapılıyor. Kampanya sisteminin bilinçli olarak karmaşıklaştırıldığı, müşterilerin faydalanmasının adeta engellendiği izlenimine kapıldık.

Türkiye’de böylesine büyük bir markanın düzgün bir muhatabına ulaşmak neredeyse imkansız durumda. WhatsApp hattı tamamen robot gibi çalışıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanılamıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Satışı yapan Arkadyum AVM Samsung mağazası da kampanya ve puan yükleme süreciyle ilgili hiçbir destek sağlamıyor, adeta işin içinden sıyrılıyor.

Kampanya şartlarına uygun olarak bize vaat edilen 16.000 TL’lik swallet puanının, seri numarası girişinde yaşanan bu teknik hata gerekçe gösterilmeden eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve kampanyaya katılımımızın onaylanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, kampanya süresi bitmeden yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle ürünleri iade etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Samsung kampanyalarına katılmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşananları dikkate alarak iki kere düşünmesini istiyorum.