Satın Aldığım Samsung Ürünlerinde Teslimat Ve Servis Sorunları

Merve

340

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“Evet sorunum çözüldü fakat ürünü aldığım bayi ve satış sorumlusu ile bir problem yaşamadık aksine satış sorumlusu çok ilgili ve güler yüzlüydü uzun süre seçmemizde yardımcı oldu. Çok fazla numara ile görüştüğümüz için numaraları karıştırıp bayi numarası yazmışım müşteri hizmetleri ve servis ile sorun yaşadık. Mağaza ve satış sorumlularının bu sebepten ötürü mağdur olmasını istemem.”

3 hafta önce İstanbul Sultangazi Vega AVM Yavuzlar Beyaz Eşya bayisinden Samsung NK24N7060VB/TR davlumbaz set, NV60K5140BB/TR fırın, DW60DG550FWQ/TR bulaşık makinesi ve NA64N7100AB/TR ocak satın aldım. Toplamda 63 bin TL’lik ödemeyi kart ile gerçekleştirdim ve ürünler garanti kapsamında teslim edildi.

Ürünlerin teslimatının ertesi günü servis geldi. Ancak davlumbaz arızalı çıktı, servis değişim kaydı açılacağını ve yeni ürünün getirilip kurulacağını belirtti. Bir hafta sonra aradığımda değişim için onay beklediklerini söylediler, tahmini bir tarih vermediler. Sonraki 4 gün boyunca her gün aradım; davlumbaz evde kutusunda bekliyor ve küçük çocuğum olduğu için acil çözüm istedim. Ancak sürekli 'onay gelsin, hemen getireceğiz' denildi. Beşinci gün eşim aradığında ise aslında hiç değişim kaydı açılmadığını öğrendik ve kaydı yeniden açtılar. Bu kez de 'ürün elimizde yok, gelince getireceğiz' denilerek bekletildik. 20. gün sonunda yeni ürün geldi fakat servis kurulum yapmadı, sadece bırakıp gitti. Kurulum için tekrar talep açtık, 14.11.2025 tarihinde gelineceğine dair mesaj aldık. Ancak o gün aradığımızda sistemde böyle bir kayıt olmadığı söylendi. Elimizde hem mesaj hem arama kayıtları mevcut. Bu süreçte bayi ile ve 0212 295 03 33 numaralı müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, ancak her seferinde farklı ve yanıltıcı bilgiler verildi.

Ayrıca, aldığım NA64N7100AB/TR ocak setinin gaz düğmesi de bir hafta sonra ortadan çatlayıp kırıldı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de Samsung markasına olan güvenim sarsıldı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünlerin hızlıca kurulmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra Samsung’dan asla bir şey almayacağım ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. WhatsApp canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Merve

Evet sorunum çözüldü fakat ürünü aldığım bayi ve satış sorumlusu ile bir problem yaşamadık aksine satış sorumlusu çok ilgili ve güler yüzlüydü uzun süre seçmemizde yardımcı oldu. Çok fazla numara ile görüştüğümüz için numaraları karıştırıp bayi numarası yazmışım müşteri hizmetleri ve servis ile sorun yaşadık. Mağaza ve satış sorumlularının bu sebepten ötürü mağdur olmasını istemem.