Samsung Satın Aldığım Klimanın Kurulum Ve Arıza Sürecinde Yaşanan Hizmet Eksiklikleri Nedeniyle Mağduriyet

Recep · 2025-09-19T12:21:29+03:00

30.07.2025 tarihinde Malatya Yeşilyurt Vatan Bilgisayar’dan Samsung marka klima satın aldım (Fatura No: ınt2025000387264). Klimanın kurulumu yoğunluk gerekçesiyle ancak 23.08.2025’te gerçekleştirildi. Kurulum sırasında cihazda arıza olduğunu fark ettim; hata kodu veren klimayı kurup gittiler. Bunun üzerine arıza talebi oluşturdum ve değişim talebim onaylandı. Yetkili servis, yoğunluk olmadığını ve yeni klimanın gelir gelmez kurulacağını belirtti. 13.09.2025’te kurulum için arandım, fakat işim gereği nöbetçi olduğumdan pazartesi gününe randevu aldım. Klima salı günü kuruldu. Ancak aynı akşam ön panelin kapanmadığını fark edip kurulumu yapan personeli aradım; ertesi gün geleceğini söyledi. Bu sebeple 3. Kez işten erken çıkmak zorunda kaldım ve teknik servisi arayarak evde olduğumu bildirdim. Gelmediler, bunun üzerine tekrar kayıt açmam gerektiği söylendi. Ertesi sabah servisi aradım, geleceklerini söylediler ve 4. Kez işten erken çıktım. Ekip saat 15.45’te arayarak ilçede olduklarını, akşam geleceklerini söyledi. Geldiklerinde elektrikler kesikti, yakın bir montajı yapıp döneceklerini belirttiler. Elektrikler gelince aradım, ardından 1 saat aralıklarla tekrar aradım, ancak 2,5 saat geçmesine rağmen gelmediler. Sonunda başka bir ekibin ertesi gün gelmesini talep ettim. O mesaja yanıt aldığımda arayıp dünde bekletildiğimi, gelmediklerini söyledim. Bana bilgi verilmediğini belirttiler. Klima soğutmadığından tekrar kayıt açtırdım ancak ekipler bugün yine ilçelere gittiğinden gelip gelmeyeceklerini bilmiyorum. Yaklaşık 1,5 aydır Samsung’tan aldığım klimayı kullanamıyorum. Defalarca işten erken çıkmak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Yetkili servisin şehir merkezinde çalışacak ekip bulundurmaması ve sorunlara kayıtsız kalması kabul edilemez. Klimamın sorunsuz ve çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Recep

Bugünde mesai saati bitti gelen giden arayan soran yok

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Recep

Evet yine gelmediler. Az önce servisi aradım. Gelmediler diyorum hanımefendi dün geleceklerdi diyor onun üzerine bugün ekibe sordunuz mu gidip gitmediklerini diyorum evet gitmediler diyor kısır bir döngüde dalga geçiliyor

Recep

Satın Aldığım Klimanın Kurulum Ve Arıza Sürecinde Yaşanan Hizmet Eksiklikleri Nedeniyle Mağduriyet

Bilgilerimi yazdım ama dönüş yapmıyorsunuz. Sonunda ekip geldi az önce yetkili servis aradı değişim talebimin kabul edilmediğini söyledi. Geçen sefer cihazın değişim kararı 2-3 saat içinde verilmemişti. Bu sefer nasıl olduysa aynı gün red verildi. Değişimin değişimi olmaz düşüncesinde red ediyorsunuz. İlk cihazda gaz kaçağı olsaydı değişim isteseydim değiştirecektiniz. Değişimdeki amacım sorunsuz bir daha arıza vermeyecek cihazı talep etmek. Sıfır müdahale edilmemiş fabrikadan kontrolleri yapılmış bir ürün hata veriyor ya da soğutmuyorsa bu ürün arızalıdır. Arızalı bir ürün diye bunu satışa koysaydınız satın almazdım. Kullanamadığım bir ürünün arızalı ve müdahale edilecek olmasını kabul etmiyorum. Ya ürünü iade alın beni Samsung pişmanlığımdan kurtarın ya da sorunsuz arızasız çalışır bir ürünü getirip kurun. Bu cihazın ön paneli kurulduğu günden beri kapanmıyor ve ertesi gün soğutmamaya başladı