Samsung'da Söz Verilen Hediyeler Teslim Edilmedi, Kurulum Gecikmesi Teklifi İptal Ettirdi

Samsung’un Özdilek şubesinden 26 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 500 bin TL’ye yakın tutarda toplu bir alışveriş yaptık. Bespoke 4 kapılı gardırop tipi buzdolabı, Samsung Bespoke AI çamaşır makinesi (11 kg), Samsung Bespoke AI kurutma makinesi (10 kg), Samsung Bespoke bulaşık makinesi, Samsung windfree Premium duvar tipi split klima ve bunun yanında birkaç model küçük klima satın aldık. Bu alışveriş sırasında bize sütlü espresso makinesi, dikey süpürge ve telefonun hediye edileceği, bu hediyelerin de sistemde göründüğü ve en geç 2 ay içinde teslim edileceği belirtildi; hatta bu hediyeler için ürün tercihlerimizde değişiklik yapmak zorunda kaldık.

Ürünleri kampanya süresi bitmeden evimize getirdiler; ancak klimaları takmadan gidip kurulumu yaklaşık bir hafta sonrasına bıraktılar. Klima kurulumu yapıldığında kampanya süresinin bittiği söylendi ve tarafımıza daha önce kurulumun mutlaka kampanya süresi içinde yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, bu gerekçe ile özellikle telefon hediyesini iptal ettiler. Oysa biz ürünleri kampanya döneminde teslim almıştık, kurulum tarihini ise tamamen kendileri belirledi ve geciktirdi.

Bunun dışında diğer ürünler için vaat edilen sütlü espresso makinesi ve dikey süpürge hediyeleri de “stokta yok” denilerek uzun süredir oyalama konusu yapılıyor. Defalarca kez, 20’den fazla aramamıza ve görüşmemize rağmen her seferinde farklı bir bahane ile karşılaştık; net bir çözüm üretilmedi ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Toplu bir alışverişte verilmiş hediye sözlerinin tutulmamasını ve sorumluluğun kurulum sürecindeki gecikmeye rağmen bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Hediyesi vaat edilen telefonun, espresso makinesinin ve dikey süpürgenin tarafımıza eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin Samsung tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum