Samsung Yetkili Serviste Tekrarlayan Hatalı Tamir Ve Müşteri Odaklı Olmayan Tutum

Bursa Osmangazi’de bulunan Kırcaali Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi, Kayalı Sokak Tuğcu Plaza 1, No:38/A-B adresindeki Bursa Ebru Elektronik yetkili servis ile yaşadığım tekrar eden olumsuz deneyimler nedeniyle bu uyarıyı yapmak zorunda kaldım. Samsung gibi dünya çapında bir markanın imajına bu kadar ters düşen bir hizmet anlayışı ile karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Önce 2024 yılında, sıfır olarak aldığım Samsung Galaxy s22 cihazımı yaşadığım teknik sorun nedeniyle bu servise teslim ettim. Henüz 2 aylık olan cihaz, aynı sorun devam etmesine rağmen tam 5 kez parça değişimi gördü. Tüm bu süreç boyunca, cihazda açıkça problem olmasına karşın personel ısrarla “cihazda sorun yok” diyerek çözümden uzak, oyalayıcı bir tutum sergiledi. Kendi çabalarımla Samsung Çözüm Ekibi’ne ulaşmasaydım, cihazımın değişimi hiçbir şekilde yapılmayacak gibiydi; süreç tamamen tıkanmış durumdaydı.

2026 Nisan ayında bu kez Galaxy Buds 3 Pro cihazımı arıza nedeniyle yine aynı servise teslim ettim. Bu sefer ürün için değişim kararı hızlı çıksa da, cihazı teslim alırken kendi küçük boy kulaklık silikonlarımın alınıp yerine orta boy silikonların takıldığını fark ettim. Yapılan bu bariz hatayı telafi etmek yerine, “Servise gelin, eskilerini verelim” gibi son derece lakayıt ve pratikten uzak bir yaklaşım sergilendi. Sırf iki adet silikon uç için işimden izin alıp tekrar kilometrelerce yol gitmem bekleniyor, bu da mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım değil. Silikon uçların kargo ile gönderilmesini talep ettiğimde ise, “eski uçları geri almamız gerekiyor” şeklinde tamamen bürokratik bir gerekçe öne sürülerek bu talebim reddedildi.

Tüm bu süreçler, ilgili serviste çalışan personelin işini tam olarak bilmediğini, müşteri odaklı değil prosedür odaklı yaklaştığını ve yaşanan hataları telafi etmek yerine işi müşterinin üzerine yıktığını açıkça gösteriyor. Samsung’dan, bu yetkili servisteki çalışanların tutum ve uygulamalarının detaylı bir şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve Galaxy Buds 3 Pro cihazıma ait küçük boy orijinal silikon uçların herhangi bir ekstra zahmete sokulmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.