Samsung Yetkili Servisin Form İptali, Dijital Belge Eksikliği Ve Hasarlı Kutusu

Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Samsung NK24N7060vb model davlumbazın kurulumu için Samsung yetkili servis geldi. Ürün kutusu açılarak montaj alanı kontrol edildi; ancak ölçülerin standartlara uygun olmadığı gerekçesiyle montaj yapılmadı. Satın aldığım yere iade edebilmem için benden servis formu istendi. Ayrıca ürünün kutusu da hasarlı ve yırtık durumdaydı.

Yetkili servisin düzenlediği formda “Samsung yetkili servis sorumlu değildir” şeklinde bir ifade yer aldığı için, bu ibarenin kaldırılmasını ve gerçeğe uygun yeni bir servis formu düzenlenmesini talep ettim. Mevcut form iptal edilmesine rağmen tarafıma yeni bir form verilmedi, herhangi bir belge ulaştırılmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, şehir dışında olduğumu belirterek formun e-posta veya WhatsApp yoluyla iletilmesini istedim fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Servis ise ısrarla şahsen gelmem gerektiğini söyledi ve uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Basit bir servis formuna ulaşabilmek için defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşmek zorunda kalmam, satış sonrası hizmet konusunda ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu ve Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Samsung’dan beklentim, iptal edilen belge yerine gerçeğe uygun, iade sürecinde kullanabileceğim yeni bir servis formunu tarafıma dijital olarak iletmesi, ürünün hasarlı kutusuyla ilgili durumu da dikkate alması ve bundan sonraki süreçte müşterilerini servis ile müşteri hizmetleri arasında mağdur etmeyecek bir uygulama benimsemesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.