to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Windfree Premium Plus Klima Çok Gürültülü Çalışıyor!
Samsung Shop üzerinden satın aldığım AR12BXCABWK/SK kodlu Samsung Windfree Premium Plus 12.000 BTU klimanın dış ünitesi bazı zamanlarda inanılmaz sesli çalışıyor. Konuyla ilgili teknik servis çağırdım. Bunun üstüne eve gelen teknik servis klimanın sesli çalışma anına denk gelemediği için hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Çektiğim videoyu gösterdiğimde ise, videonun çok yakından çekildiğini, bu şekilde işlem yapamayacağını, 1 metre uzaktan tekrar çekmemi söyledi. Buyurun en az 1 metre uzaktan klimanın çıkardığı sesi video olarak ekliyorum. Sesin yanı sıra dış ünite inanılmaz bir şekilde titreme yapıyor. Klimayı aldığım günden beri yüzüm gülmedi, problemleriyle uğraşıyorum. Samsung'un ürünle ilgili çok hızlı bir şekilde aksiyon almasını, dış ünitede problem varsa değişim yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafıma dönüş yaptı. İlk önce ürünü aldığınızdan itibaren 1 ayı geçmiş bu sebeple kompresör değişimi yapabiliriz veya fatura tutarında para iadesi yapabiliriz dediler. Kabul etmedim, sorunu ben 1 ay olmadan yaşadığımı, kendilerinin çözümü geciktirdiğini, ürünün güncel fiyatının neredeyse 2 katına çıktığını, söyledim. Ana merkezle görüşüp dönüş yapacağız dediler. Sonrasında yeniden aradılar, eski teknik servis kayıtlarını incelediler, değişimin onaylandığını söylediler. Sonrasında bir daha arandım, isterseniz değişim yerine belli bir meblağ iade edelim (aldığım yaklaşık fiyatın 1/4'ünü, güncel fiyatının 1/8'ini) ve kompresör değişimi yapalım dediler. Opsiyon sundular. Ancak ben yeni aldığım bir ürünü tamiratlı kullanmak istemediğim için reddettim. Eylül sonunda Antalya'dan ayrılacağımı en baştan beri belirtmiştim. Ellerinde şu an ürün olmadığını, sürecin ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığını söylediler. Değişiminiz çıktı, istediğiniz zaman randevuyla (şehre geri geleceğiniz tarihte) değişim yapabiliriz dediler. Ben de kabul ettim. Umarım bu süreçte bir problem yaşamam ve marka sözünde durur. Süreç sonuçlandığı zaman mutlaka bir güncelleme yaparım burada. Şikayeti süreç tam olarak sonuçlandığı zaman kapatacağım, teşekkürler.
Merhaba Can bey sonuç nasıl oldu. Yeni cihaz verildimi. Ondanda ses geliyormuydu.