Samsung Wallet Kampanyası Bakiyesi Tanımlanmadığı İçin Yaşanan Mağduriyet

01.05.2026 tarihinde Aksaray Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung 65S90F model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında, Samsung kampanyası kapsamında Samsung Wallet hesabıma 7.500 TL harcama bakiyesi tanımlanacağı açıkça ifade edildi ve bu kampanya ürünü tercih etmemde belirleyici oldu.

Satın alma sonrasında Samsung Wallet uygulaması telefonuma kuruldu ve kampanya için gerekli tüm işlemler Aksaray Vatan Bilgisayar mağaza yetkilisi tarafından yapıldı. Bakiyenin tanımlanmaması halinde Kurban Bayramı’ndan sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Bayram sonrasında mağazaya tekrar gittim, işlemler mağaza yetkilisi tarafından yeniden gerçekleştirildi ve bakiyenin hesabıma yatacağı belirtildi. Bir süre daha bekledim, bakiye tanımlanmayınca tekrar mağazaya başvurdum ve konuyla ilgileneceklerini ifade ettiler.

27.07.2026 tarihinde Samsung TR’den, fatura belgesinin yüklenmemesi nedeniyle başvurumun reddedildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar Aksaray Vatan Bilgisayar mağazasına gittim. 31.07.2026 tarihinde mağazadan aranarak faturanın gönderildiği ve gerekli işlemin yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan geçen tüm süreye karşın 7.500 TL Samsung Wallet bakiyesi hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Kampanya başvurusu ve süreçteki tüm işlemler mağaza yetkilileri tarafından yapılmıştır. Süreç boyunca benden istenen ekstra bir işlem olmamış, tarafıma bildirilen bir eksiklik de bulunmamıştır. Faturanın sisteme yüklenmemesi veya benzeri sebeplerden doğan bir hatanın mağduriyet olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Samsung Türkiye ve Aksaray Vatan Bilgisayar mağazasından, satın alma sırasında taahhüt edilen 7.500 TL Samsung Wallet bakiyesinin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.