to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Wallet Kampanyası Bakiyesi Tanımlanmadığı İçin Yaşanan Mağduriyet
01.05.2026 tarihinde Aksaray Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung 65S90F model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında, Samsung kampanyası kapsamında Samsung Wallet hesabıma 7.500 TL harcama bakiyesi tanımlanacağı açıkça ifade edildi ve bu kampanya ürünü tercih etmemde belirleyici oldu.
Satın alma sonrasında Samsung Wallet uygulaması telefonuma kuruldu ve kampanya için gerekli tüm işlemler Aksaray Vatan Bilgisayar mağaza yetkilisi tarafından yapıldı. Bakiyenin tanımlanmaması halinde Kurban Bayramı’ndan sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Bayram sonrasında mağazaya tekrar gittim, işlemler mağaza yetkilisi tarafından yeniden gerçekleştirildi ve bakiyenin hesabıma yatacağı belirtildi. Bir süre daha bekledim, bakiye tanımlanmayınca tekrar mağazaya başvurdum ve konuyla ilgileneceklerini ifade ettiler.
27.07.2026 tarihinde Samsung TR’den, fatura belgesinin yüklenmemesi nedeniyle başvurumun reddedildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar Aksaray Vatan Bilgisayar mağazasına gittim. 31.07.2026 tarihinde mağazadan aranarak faturanın gönderildiği ve gerekli işlemin yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan geçen tüm süreye karşın 7.500 TL Samsung Wallet bakiyesi hâlâ hesabıma tanımlanmadı.
Kampanya başvurusu ve süreçteki tüm işlemler mağaza yetkilileri tarafından yapılmıştır. Süreç boyunca benden istenen ekstra bir işlem olmamış, tarafıma bildirilen bir eksiklik de bulunmamıştır. Faturanın sisteme yüklenmemesi veya benzeri sebeplerden doğan bir hatanın mağduriyet olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Samsung Türkiye ve Aksaray Vatan Bilgisayar mağazasından, satın alma sırasında taahhüt edilen 7.500 TL Samsung Wallet bakiyesinin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
01.05.2026 tarihinde Aksaray Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65S90F televizyon satın aldım ve kampanya kapsamında 7.500 TL Samsung Wallet bakiyesi tanımlanacağı belirtildi. Kampanya işlemleri mağaza yetkilileri tarafından yapılmasına rağmen, faturanın sisteme yüklenmemesi nedeniyle başvurum reddedildi. Bunun üzerine mağaza ve Samsung Türkiye ile iletişime geçtim ve talep edilen belgeleri ilettim. Son olarak 17.09.2026 tarihinde 444 7 711 numaralı telefondan aranarak gerekli işlemlerin yapıldığı, 7.500 TL bakiyenin 15–20 gün içerisinde Samsung Wallet hesabıma tanımlanacağı ve süreci Samsung Fırsatları uygulamasından takip edebileceğim bildirildi. Bakiye henüz hesabıma tanımlanmadığından süreç devam etmektedir.
Samsung Wallet hesabıma 8.000 TL harcama parası tanımlanmış ve sorunum çözülmüştür. Süreç uzamış olsa da sonuca ulaşılmasından memnunum. Çözümde emeği geçen Samsung yetkililerine teşekkür ederim.
