Samsung TV'de Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Samsung UE50TU8000UXTK model televizyonumda yaklaşık bir hafta önce ekranın alt kısmında yatay küçük çizgiler oluştu, ardından ekran tamamen kararıp kendi kendine kapandı. O günden beri televizyon hiç açılmıyor, fişi birkaç kez çıkarıp takmama rağmen sorun devam ediyor.

Televizyonu ilk aldığımda, garanti süresi bitmeden yine aynı sorunu yaşadım ve ekran aynı şekilde bozuldu. O dönemde garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı. Ancak sıfır takılan ekranın da garantisi bittikten sonra henüz iki yıl bile dolmadan tekrar aynı sorunu yaşadım. Yani aynı modelde, aynı arızadan dolayı ikinci kez ekran bozulmuş oldu. Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada, bu seride benzer sorunların sıkça yaşandığını ve bunun kronik bir arıza, üretim hatası olduğunu gördüm. 4-5 yılda bir televizyonun iki kere aynı sorundan dolayı ekranının bozulması kabul edilemez.

Sorun yaşandıktan sonra Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şikayetimi çözüm ekibine ilettiler, aynı gün çözüm ekibi beni aradı ve detaylı bilgi aldı. Bana servisi arayıp dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bu süreçte iki defa daha müşteri hizmetlerini arayıp neden dönüş yapılmadığını sordum, her defasında “not aldık, size dönüş yapacağız” denildi fakat kimse geri dönmedi.

Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızanın yaşanması ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde dönüş alamamış olmam mağduriyetimi artırdı. Mağduriyetimin firma tarafından giderilmesini istiyorum.