Samsung TV’de Smart Hub Bölge Değişikliği Sonrası 180 Günlük Kısıtlama Ve SmartThings Kullanılamıyor

Samsung 65QN70F QLED televizyonumda Smart Hub ve smartthings ile ilgili yaşadığım teknik bir sorunu, bir haftadır kimse net olarak çözemiyor.

Samsung’un sitesinde Amerika bölgesinde ücretsiz olarak görünen bir uygulamayı indirmek için televizyonumdan ulaşmaya çalıştım. Türkiye App Gallery’de bu uygulama geliştiriciyle birlikte görünmüyor, yani burada yok. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini 444 77 11 numarasından defalarca aradım, 4 kez uzaktan bağlantı için kayıt bırakmama rağmen hiç bağlantı sağlanmadı.

Sonrasında telefonla görüştüğüm bir temsilci, önce Hub’ı sıfırlamamı, olmazsa ülkeyi usa olarak değiştirebileceğimizi söyledi. Beraber önce Hub’ı sıfırladık, ardından ülke ayarını usa yaptık ancak aradığım program yine çıkmadı. Şimdi ise profil ülkesini tekrar Türkiye’ye almak istiyorum fakat sistem 180 gün kuralından bahsediyor ve bu nedenle profil ülkemi geri alamıyorum.

Televizyonu sıfırladım, ancak artık smartthings uygulamasını da kullanamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsündeki uyarıda hesabımın ülke bilgisinin değiştirildiği, isteğim işlenirken smartthings’i hiçbir zaman kullanamayacağım, isteğim işlendikten sonra kullanabileceğim yazıyor. Yani en az 6 ay boyunca smartthings’i de kullanamama riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca TV ile ilgili TKGS konusunda yeniden aradığımda da yine dönüş alamadım.

Tuzla / İstanbul’da bulunan televizyonum için, Samsung’dan öncelikle hesabımdaki ülke bilgisinin düzeltilmesini ve smartthings’i tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve ilgili uygulamanın Türkiye’de gerçekten mevcut olup olmadığı konusunda net ve doğru bilgilendirme talep ediyorum. Servis ve müşteri hizmetleri ağının bu süreçte daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.