Samsung Kurulum Randevusu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Samsung 65qf5 65 inç 4K UHD QLED televizyonumun kurulumu için 1 Nisan tarihinde randevu oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Televizyon iki gündür elime ulaşmış olmasına rağmen kurulum için kimse gelmedi. Kurulumun ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Madem verilen randevu tarihinde kurulum yapılmayacaksa, o güne neden randevu oluşturulduğunu da anlamıyorum.

Gün içinde 5’ten fazla kez Samsung genel merkezi müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen kimse geri dönüş sağlamadı. Bana oturduğum bölgeden sorumlu bayinin numarası verildi, bu bayiyi de yaklaşık 30 kez aradım ancak telefon ya hiç düşmedi ya da bilinçli olarak direkt meşgule verildi, kesinlikle ulaşamıyorum.

Ürünü Teknosa’dan aldığım için, Samsung’un kendi genel şubesinden almadığım gerekçesiyle bilinçli olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni aldığım televizyonu kullanamıyorum ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Televizyonumun acil olarak, en kısa süre içinde kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve ilginin gösterilmesini talep ediyorum.