to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Bitmeyen Sorunlar Ve Mağduriyet
6 ay önce aldığım Samsung S95D modeli TV bir anda elektrik bağlantı sorunu yaşadı ve kapandı. Tamir için servis geldi ve bilgi verip gitti (4284074222 tamir kodu) daha sonra onarım yapıldı ve TV'nin her parçasını değiştirmelerine rağmen TV düzelmedi, yenisiyle değiştirildi. Gelen yeni TV de kutudan kırık çıktı. Yeni TV gönderilecek dendi. Bütün işlemleri servis yaptı. Bütün bu süreç bugün dahil 22 gün oldu ve hala yeni TV yok ve hala bizi arayıp "incelemede" diyorlar. Evimizde 22 gündür TV yok ve bu umurlarındaymış gibi durmuyor. Bu yaşadığımız mağduriyet çözülmezse yasal süreç 30 gün zaten. Bütün yasal haklarımızı kullanıp bizi 1 ay onlarca emeğimizle para verdiğimiz TV'siz bırakmak ne demek o zaman farklı mecralarda anlatırım kendilerine. Artık yeter. Her gün reklamlarının döndüğü kurumsal Samsung da böyle bir markaymış aman siz önleminizi alın.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Evet yeni gelişme, bugün servis geldi ve daha önce 2 ayrı zamanda gelip yaptıkları işlemi ( gelen sorunlu TV'nin resimlerini çekmeyi) tekrar yapmak istedi. Ben daha önce yapıldığını söylediğimde servis merkezini arayıp AA evet öyleymiş dedi çalışan beyefendi. Yani bu birimlerin birbirinden de haberi yok. Günlerdir incelenen şey neymiş o zaman bunu da sorgulamaya başladım. Dediğim gibi ben yasal haklarımı kullanabileceğim ilk gün kullanacağım.
Güncelleme ; Samsung yeni televizyonun onayını 02.04.2025 tarihinde verdi ancak hala bizi her gün arayan müşteri hizmetleri dışında ne ortada bir TV var ne de bizi arayan bir lojistik firması.
Güncelleme ; Samsung yetkilileri aradı, bize bizim model TV'nin stoklarda kalmadığını dilersek para iadesi veya Mayıs ayına kadar beklersek stokların Mayıs'ta yenileceğini o zaman teslim edebileceklerini söylediler. Para iadesini fatura tutarı kadar yapabileceklerini söylediler. Bu TV'yi şimdi almaya kalkarsam alamayacağım anlamına geliyor. Mayıs ayında verecekleri TV'nin de üst model olup olmadığını bilmediklerini, bilgi talep ettiklerini dile getirdiler. Gerçekten şaşkınlıkla dinliyor ve izliyorum olan biteni. Mağduriyet giderme adına hiçbir aksiyon yok, müşteri hizmetleri hariç işini düzgün yapan yok. Ben artık yasal yollara başvuracağımı, bir buraya yazmayacağımı ve değerlendirip konuyu kapatacağımı belirtiyorum. Umarım okuyanlar marka hakkında fikir sahibi olmuşlardır.
