Samsung TVde 5 Yıl İçinde İki Kez Ekran Arızası Yaşadım Mağduriyetim Giderilmiyor

Arslan · 2025-09-28T01:30:35+03:00

2020 Aralık ayında yüksek bir ücret ödeyerek aldığım Samsung 50tu8000 UHD TV ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Televizyonun garantisi bittikten sadece 6 ay sonra, 2023 Haziran ayında ekranı tamamen gitti. O dönemde ilgili birimlere başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatasından değil, cihaz kaynaklı olduğu belirtildi ve ekran paneli değiştirildi. Ancak, yeni panelin takılmasından sonra henüz 2 yıl 2 ay geçmeden ekran yine tamamen gitti. Sorunun ilk başlarda arada bir ortaya çıkmasına rağmen, şu anda ekran hiç çalışmıyor. İnternette araştırdığımda aynı modelde birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bu durumun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede iki kez ekran arızası yaşamış olmam beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünün fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut. Adana Sarıçam’da yaşıyorum. Samsung gibi bir markadan çok daha kaliteli ve uzun ömürlü bir ürün beklerdim. Hiçbir müdahalem olmadan, bir televizyonun 5 yıl içinde iki kez ekran arızası vermesi kabul edilemez. Ücretsiz tamir talep ediyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Arslan

Konuyla ilgili isim ve numaramı yazdım dönüş yapan olmadı. Eğer ki eklerdeki fatura ve fiş incelenseydi orada numaramın olduğu görülecekti. Bu bile ne kadar sorumsuzca davranış olduğunu göstermektedir. İnceleme yapmadan okumadan ezbere otomatik cevaplar yazılmaktadır.

Arslan

Sağ olsun Samsung müşteri hizmetlerinden aradılar, servis gelecek arıza tespiti yapacak, tabi servis bu süreç için ücretini alacak, sonrasında yardımcı olup olmama konusunda değerlendirme yapılacakmış. Yani servis gelip parasını alacak sizlere de yardımcı olamıyoruz diyeceksiniz, tekrardan zarara girmiş olacağım. Gerçekten kimse Samsung dan bir şey alması n çünkü bir televizyonun 5 senede iki kez kendiliğinden ekranı gitmez. Şu anda paramla bile yaptırmış olsam iki sene sonra yine bozulmayacağının garantisi yok. Samsung gibi kurumsal bir kurumdan tasvip edilmeyen bir hareket, bu şekilde beni mağdur ettikleri için teşekkür ederim.

Arslan

Çözüm merkezinden İbrahim beye çok teşekkür ederim. Olayı çözerek yardımcı oldu mağduriyeti giderdi, markanın değerini korudu. Teşekkürler