Samsung TV Ekranındaki Beyaz Lekeler Garanti Kapsamında Onarılmalı

13.11.2025 tarihinde satın aldığım Samsung qe 75QN90F model televizyonumda ekranda beyaz lekeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine cihazı en az iki kez garanti kapsamında Maltepe / İstanbul bölgesindeki yetkili servise gönderdim. Servis, ekranın mikro fiber bez ile temizlenmesi gerektiğini, kolonya, cam sil gibi kimyasal maddelerin kullanılmaması gerektiğini belirtti. Oysa ben bugüne kadar diğer Samsung televizyonlarımı ve monitörleri mi nasıl temizliyorsak, yine sadece kolonyayı ekrana değil ekrana özel beze sıkarak aynı şekilde temizledim.

Mikrofiber bezle sildikten sonra lekeler geçer gibi oldu ancak bir süre sonra tekrar ortaya çıktı. Tüm bu sürecin sonunda tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek 68.000 TL bedel karşılığında ekran değişimi yapılabileceği iletildi ve ayrıca 1.200 TL teknik servis ücreti alındı. Ürün Samsung tarafından garanti kapsamında olduğundan, ücretli ekran değişimi teklifini kabul etmedim. Servis sürecine ilişkin 4291793619 ve 4291656195 numaralı kayıtlar mevcuttur.

Bu arızanın, televizyonun Anti-Glare (yansıma önleyici) ve polarizer katmanının toza ve kire karşı yeterince korunmamış, dış etkilere aşırı hassas bir yapıda üretilmiş olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ortada bir kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğuna inanıyorum. Ayrıca televizyonun ekranının nasıl temizlenmesi gerektiğine dair, bu tür bir sorunla karşılaşmamak için hangi ürünlerin kullanılabileceğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Diğer Samsung televizyonlarımda ve monitörlerim de aynı temizlik yöntemini uygulamama rağmen hiçbir sorun yaşamadım.

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte gelen yeni özelliklerin tüketiciyi bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, televizyonumun ekrandaki beyaz lekeler sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, aynı sorunun tekrar etmesi halinde ise ürünün iade alınarak ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.