Samsung Televizyonunun Tekrar Eden Ekran Arızasına Kalıcı Çözüm Talebi

2023 yılında Samsung 50bu8100 model televizyon satın aldım. 2024 yılında ekranda arıza oluştu ve cihaz yetkili servise gitti; ekran arızası garanti kapsamında tamir edildi. Garanti süresi bittikten yaklaşık bir yıl sonra televizyonun ekranı tekrar arızalandı, ekran karardı ve yaklaşık 20–25 gündür televizyon hiç açılmıyor; cihaz tamamen kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili video görüntüsünü de teknik servise gösterdim. Servis, panel arızası olduğunu söyleyerek 17.000 TL ücret talep etti. Aynı ürünün kısa sürede, üstelik bir kez garanti kapsamında onarım görmüş olmasına rağmen tekrar ekran arızası vermesini, durduğu yerde bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung markasına duyduğum güvenle, ciddi bir bedel ödeyerek aldığım televizyonun bu kadar kısa sürede bu noktaya gelmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Samsung’un ürününün arkasında durmasını, bu kronikleşen ekran/panel sorununa kalıcı ve maliyet yükünü bana bırakmayacak şekilde çözüm üretmesini; gerekli görülüyorsa panel ya da ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atmasını talep ediyorum.