to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonunun Tekrar Eden Ekran Arızasına Kalıcı Çözüm Talebi
2023 yılında Samsung 50bu8100 model televizyon satın aldım. 2024 yılında ekranda arıza oluştu ve cihaz yetkili servise gitti; ekran arızası garanti kapsamında tamir edildi. Garanti süresi bittikten yaklaşık bir yıl sonra televizyonun ekranı tekrar arızalandı, ekran karardı ve yaklaşık 20–25 gündür televizyon hiç açılmıyor; cihaz tamamen kullanılamaz durumda.
Yaşadığım sorunla ilgili video görüntüsünü de teknik servise gösterdim. Servis, panel arızası olduğunu söyleyerek 17.000 TL ücret talep etti. Aynı ürünün kısa sürede, üstelik bir kez garanti kapsamında onarım görmüş olmasına rağmen tekrar ekran arızası vermesini, durduğu yerde bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Samsung markasına duyduğum güvenle, ciddi bir bedel ödeyerek aldığım televizyonun bu kadar kısa sürede bu noktaya gelmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Samsung’un ürününün arkasında durmasını, bu kronikleşen ekran/panel sorununa kalıcı ve maliyet yükünü bana bırakmayacak şekilde çözüm üretmesini; gerekli görülüyorsa panel ya da ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezi aradı. Dönüş yapacaklarını söylediler. Henüz bir dönüş olmadı.
Samsung çözüm merkezinden dönüş alamıyorum. Aynı arızayı yaşayan aşağıdaki şikayet 20 günde çözüme kavuşmuş ücretsiz onarım yapılmış ancak Samsung benim şikayetim ile ilgili herhangi bir dönüş yapmıyor. Benim şikayetimdeki video kaydı ile aşağıdaki şikayetteki video kaydındaki şikayet aynı. Samsung'dan müşteri ayırt etmeden ürünün arkasında durmasını bekliyorum. https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-50au8000-kroniklesen-ekran-sorunu-video
Samsung çözüm merkezinden yine dönüş yok. En son 23 temmuzda perşembe günü arandım. Cuma günü saat 11 e kadar sonuçlandırılıp bilgi verileceği söylendi. 23 temmuzdan beri gelen arama yok. Ben aradığımda ise sözde bugün aranmışım. Ancak gelen arama yok. Arama kayıtlarını ekliyorum. Bu tutumu ve tavrı Samsung'a yakıştıramıyorum.
Bugün Samsung Çözüm merkezinden İbrahim Bey aradı, Dosyanın kendisine geçtiğini söyledi ve tekrar şikayetimi dinledi. Konuya istinaden servis kaydı başlattı. Buna istinaden servis aradı ve cihazı bugün servise alıp bakacaklarını söylediler. Hızlı aksiyonu için İbrahim Bey'e teşekkürler.
