Samsung Televizyonda Uydu Güncellemesi Sonrası Kanal Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Samsung QE65Q7F5AUXTK model televizyonumuzda 16 Ağustos Pazar gecesi TÜRKSAT 42e uydu güncellemesi sonrasında tüm kanallar gitti ve ekranda sürekli “Uydu Kablosu: Bağlı Değil” hatası almaya başladık. O günden beri televizyonu normal şekilde kullanamıyoruz.

Bu durum üzerine 444 77 11 numaralı hattan Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda en geç 30 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş olmadı, 2–3 aramadan sonra ancak dönüş sağlandı. Uzaktan erişim ve görüntülü destek için kayıt oluşturmama ve randevu saati seçmeme rağmen o kayıt üzerinden de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 24 saat içinde teknik ekibin dönüş sağlayacağı ifade edildi, bu da gerçekleşmedi. Sonraki aramalarımda da yine kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak sonuç değişmedi.

Bugün 21 Ağustos ve sorun başlayalı 5 gün olmasına rağmen televizyonumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, Büyükçekmece servisinin kurduğu cihazı halen kullanamıyorum. Yaşadığım bu süreçten ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı Samsung televizyonu kesinlikle kimseye önermiyorum, gerekli kurumlara da şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Televizyonumun uydu bağlantı sorununun en kısa sürede uzaktan erişim veya yerinde servis ile kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.