Samsung Televizyon Şikayet Kaydı

Hakan

Samsung

20 Ağustos 2023 17:11

5.595

Yazıklar Olsun Samsung Türkiye!

Maalesef bende diğer şikayetlerde okuyacağınız gibi kronik sorunları olan Samsung 65Q60T 60"165 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED TV ürünü satın aldım.

25.07.2023 tarihinde ürünümün arızalandığına dair şikayet kaydı oluşturdum. (Arıza siyah ekran gelip televizyonun sürekli açılıp kapanması ve ekranda pixel bozukluğu) Teknik servis hızlıca evime gelip ürünümün arıza kaydını oluşturdu. 30.07.2023 tarihinden 20.08.2023 tarihine kadar çözüm ekibine ulaşmaya çalışıyorum o kadar yetersiz bir çalışma şekli var ki ararken utanıyorsunuz. Her hafta dosyamla farklı bir kişi ilgileniyor, ilgilenen arkadaşlar çaldır kapat yapıyor ya da hatta olduğumda anında çağrımı kapatıp dönüş yapmaya çalışıyorum fakat 1 defa çaldırıp müşteriye ulaşamadık diyerek kendilerine bir sistem yapmışlar. Akabinde ilgili telefon numarasına ulaşmak mı? İmkansız yaklaşık 1 saat bekliyorum. Çözüm ekibine ulaşmak için ancak açan olmuyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tekrar aranmak istediğimi iletiyorum ancak sürekli robotik cevaplar alıyorum aranacaksınız, durumunuzu anlayabiliyoruz, en az 3-4 gün sonra çözüm ekibi dönüş sağlıyor.

En son nadirem telefonda görüşebildiğimiz dosyamla ilgilenen çözüm ekibinden arkadaş ürün parçasının geldiğini teknik servisin beni onarım için 3 gündür arayıp aramadığını soruyor. Koskoca Samsung firması müşterisinden mi teyit alıyor. Teknik servisin müşteriyi arayıp aramadığını? En son aldığım bilgide bugün evinize gelebilirler şeklindeydi ancak evime gelen giden olmadı tüm cumartesi günü evde bekledim.

Yazıklar olsun 25.07.2023 tarihinde oluşturmuş olduğum kaydım 20.08.2023 tarihinde hala sonuca ulaştıramadık ve 25 gündür televizyon izleyemiyorum.

Dünya devi Samsung firmasının kusurlu maksimum 2 yıl ömrü olan ürün sattığına mı, 25 gündür bir şikayet dosyasını kapatamadıklarına mı üzüleyim.

Destekleyenler

Muhammet

1 Destek

Samsung

21 Ağustos 2023 09:09 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye