Samsung Nazilli Bayisinde 28.999 TL Tek Çekim İptali Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

01.08.2026 tarihinde Samsung Nazilli Kıbrıs Caddesi bayisinden 42.999 TL tutarında bir telefon ve 28.999 TL tutarında Samsung Jetspoke dikey süpürge satın aldık. Her iki ürün için de kredi kartımdan tek çekim olacak şekilde ödeme yapılmasını özellikle belirttim. Süpürge eve geldiğinde renginin istediğimizden farklı olması nedeniyle bayiyi aradık ve ürünü, istediğimiz renkteki süpürge ile değiştirmek istediğimizi ilettik. Bayi, mevcut ürünü iade alacaklarını ve yeni istediğimiz ürün için tekrar ödeme alınacağını söyledi, biz de bunu kabul ettik ve yeni süpürge için kartımdan 27.999 TL tutarında tekrar tek çekim ödeme yapıldı.

01.08.2026 tarihinden bu yana iade edilmesi gereken ilk süpürgenin sipariş iptali için bayi ile defalarca görüştük. Her seferinde genel merkeze mail attıklarını ve cevap beklediklerini söylemekle yetindiler. Bu süreçte Samsung genel çağrı merkezi de birkaç kez beni arayarak sipariş iptalinin bayi tarafından sağlanacağını, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını ifade etti.

13.08.2026 tarihinde bayi tarafından bana, ürünün siparişinin iptal edildiğine dair bilgilendirme maili gönderildi. Ancak 17.08.2026 tarihinde QNB Finansbank ile yaptığım görüşmede, kartımda herhangi bir iptal veya iade işlemi görünmediği, hatta tek çekim olmasını istediğim 28.999 TL’lik işlemin 6 ay taksitli olarak gerçekleştiği ve ilk taksitin ödenmesi gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca bu konuda bankanın değil firmanın muhatap olduğu, firmayla görüşmem gerektiği tarafıma iletildi.

Samsung Nazilli Kıbrıs Caddesi bayisinin ve Samsung sisteminin bu basiretsiz ve sistemsiz işleyişi nedeniyle kredi kartıma yansıyan ve iptal edilemeyen fazladan 28.999 TL’yi ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürün değişimi için iyi niyetle iş birliği yapmamıza rağmen süreç şeffaf ve düzgün yönetilmedi, ne ödeme şekli talebime uyuldu ne de iptal-iade süreci doğru şekilde tamamlandı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ilk süpürgeye ait 28.999 TL’lik bedelin kartıma eksiksiz şekilde ve tek seferde iade edilmesini ve taksitli işlem hatasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Samsung firmasından ve ilgili Nazilli bayisinden şikayetçiyim.