Booking.com'da Sahte Tesis Rezervasyonu Ve Ödeme İadesi

11.09.2026 tarihinde Booking.com üzerinden Endonezya Bandung’daki “Apartemen Jarrdin Cihampelas b 2223 by proelıa, ındonesıa” adlı tesiste 11–13 Eylül tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım ve Garanti Bankası’na ait, kendi adıma kayıtlı ek kredi kartımla toplam 596.363 ıdr ödeme gerçekleştirdim. Uçuş ve yolculuk yorgunluğu nedeniyle tesise bir saat erken giriş yapabilmek için tesisle uygulama içinden iletişime geçip check-in saatini 15:00’ten 14:00’e çekip çekemeyeceklerini sordum fakat herhangi bir yanıt alamadım.

Bandung şehir merkezinde, sistemde kayıtlı olan adrese gittiğimde orada rezervasyon yaptığım tesisin hiç bulunmadığını, sadece boş bir arsa ve yanında derme çatma küçük bir telefoncu olduğunu gördüm. Çevredeki insanlara sorduğumda da böyle bir tesisin o adreste hiç olmadığını öğrendim. Tesis zaten mesajlarıma yanıt vermiyordu, tekrar yazmama rağmen geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine hemen Booking.com müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden mesaj gönderdim ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir cevap verilmedi. Adreste bir karışıklık olabileceğini düşünerek tesisin adını Google Haritalar’da arattım, şehir merkezinden yaklaşık 7 km dışarıda görünen başka bir konuma daha gittim. Oradaki görevli, online ödeme alınmadığını söyleyerek beni o konumda da mağdur bıraktı.

Hem yurt dışında olmam hem de Booking.com müşteri hizmetlerinin mesajlarıma iki gündür cevap vermemesi nedeniyle gün içinde defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Akşam saatlerinde mecburen tekrar şehir merkezine dönüp, başka bir site üzerinden iki günlük yeni bir konaklama satın alarak mağduriyetimi kendi imkanlarımla gidermek zorunda kaldım.

Güvenerek kullandığım Booking.com uygulaması aracılığıyla bu şekilde kandırılmış olmam, saatlerce süren stres, yorgunluk ve belirsizlik yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle, söz konusu rezervasyon için tahsil edilen 596.363 ıdr tutarının kredi ya da kupon şeklinde değil, doğrudan ödeme yaptığım Garanti Bankası ek kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle uğradığım manevi zarar ve gün boyu yaşadığım mağduriyet için tarafıma ek haklar/mağduriyet giderici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Olayın yaşandığı günden bu yana uygulamayı geçici olarak kullanmayı bıraktım ve hâlâ müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş bekliyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.