Samsung Klimada Montaj Hatası Ve Cevapsız Servis Talepleri

Samsung markalı windfree 12.000 BTU, AR60F12C1KWNSK model klimayı yaklaşık Haziran 2026 tarihinde Samsung bayisinden, toplamda iki klima olacak şekilde yaklaşık 75.000 TL ödeyerek satın aldım ve ilk kurulumları Çanakkale Merkez’deki Uğur Elektronik Samsung yetkili servisi tarafından ücretsiz olarak yapıldı.

10 Ekim civarında, iç ünitenin montajında ciddi bir hata olduğunu fark ettim. Klimayı duvara sabitleyen dübellerden bazıları yerinden çıkmış durumda, şu anda cihazı alttaki iki vida ve dübel zor bela tutuyor. Klimada gaz bulunduğu için hem duvardan düşme hem de olası gaz kaçağı açısından evimde ve ailem için risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Bu montaj hatasının düzeltilmesi için üç kez WhatsApp uygulaması üzerinden Samsung servis talebi oluşturdum. 4297761848, 4297766859 ve 4297773053 numaralı bu taleplerin tamamı hiçbir işlem yapılmadan iptal edildi. Ardından çağrı merkezini telefonla arayarak durumu tekrar anlattım ve 4297782031 numaralı servis kaydı açıldı, ancak bu talep de iptal edildi. Defalarca başvurmama rağmen Samsung, kendi yetkili servisi tarafından yapılan bu kurulum hatasını düzeltmedi.

Yaşadığım bu süreçte, müşteri temsilcileri ile sahadaki servisler arasında sağlıklı bir iletişim ve koordinasyon olmadığını açıkça görüyorum. Hem can ve mal güvenliği riski taşıyan bir montaj hatasının ciddiye alınmaması hem de servis taleplerimin gerekçesiz iptal edilmesi nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu saatten sonra bir daha Samsung ürünü almayacağımı ve çevreme de olumlu görüş bildirmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Samsung’dan beklentim, bu kurulum hatasını acilen ve ücretsiz şekilde düzeltmesi, klimayı güvenli olacak şekilde yeniden monte etmesi ve müşteri hizmetleri ile servisleri arasındaki kopukluğu gidererek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasıdır. Ayrıca bu beyanımdan sonra klimada bu montaj hatasına bağlı olarak oluşabilecek herhangi bir olumsuz durumda, uğrayacağım zararlardan dolayı Samsung’a karşı yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.