Samsung Klima Ve Yangın

20 Ağustos'ta Ankara Panora AVM'de Samsung yetkili satıcısından AR-24JSFSCWKX/SK Model Numaralı klimayı satın aldık. 22 Ağustos 2023 Salı günü klima eve teslim edildi ve montaj için Ankara Merkez Teknik Servisi 23 Ağustos 2023 tarihinde geldiler. Klima montajı 12 yıldır sorunsuz kullandığımız mevcut klimanın yerine monte edildi. 1 hafta boyunca klimayı kullandık. Ancak 31 Ağustos günü saat 15.00 civarı 16 yaşındaki oğlum ve 87 yaşındaki annem evdeyken klima içinden pat pat sesler gelmiş ve akabinde klimadan simsiyah duman çıkmış. O sırada oğlum beni aradı ve teknik servise bildirim yaptım. Yaklaşık 5-10 dakika sonra oğlum arayarak evde yangın çıktığını söyledi. İtfaiye çağrılmıştı söndürüldükten sonra oğlumun ifadesini aldı. Siyah dumanların ardından içeri gitmiş ve geldiğinde klimadan kıvılcımlar çıktığını ve perdeye sıçradığını görmüş. Önce üzerine ıslak havlu ile müdahale etmiş. Başarısız olunca ilk olarak anneannesini evden çıkartıp ana sigortayı indirip itfaiyeyi aramış. Ardından bize haber vermiş. Bu arada eşim hemen apartman görevlisini arayıp yardım istemiş. O da yangın tüpü ile içeri girmiş ve müdahale etmeye çalışmış. Ancak çok yoğun duman olduğu için içeride fazla kalamamış. Akabinde de itfaiye hem içeriden hem de dışarıdan müdahale ile söndürdü yangını. Yangın sonrası eve girdiğimizde ev resimlerdeki şekildeydi. Şoku atlattıktan sonra satın aldığım yeri arayıp durumu anlattım ve teknik servis için kayıt açtırdım. Ertesi gün Merkez Teknik servisten O**** Bey geldi ve inceleme yaparak Samsung Türkiye Merkez'e durumu bildirdi. Samsung'un bunu ödeyeceğini, kendisinin bizzat bu işi takip edeceğini, en kısa sürede dönüş yapılacağını iletti ve ayrıldı. Ertesi gün kendisini aradığımızda önce tanımamazlıktan geldi. Sonra da işin kendisinden çıktığını Türkiye merkezin dönüş yapacağını iletti. 12 gün boyunca bekledik ancak hiçbir dönüş olmadı. Ta ki Instagram üzerinden durumu yayınlayınca ne hikmetse bir anda müşteri temsilcisi İ****** Bey aradı. Önce olayı ilk defa duymuş gibi davrandı. Araştırıp döneceğini söyledi. Aradığında olayın kendi klimalarından kaynaklanmadığını bizim elektrik sistemimizden olduğunu söyledi. 12 yıldır aynı yerde var olan klimadan sorun yaşamamışken neden bir anda 1 haftalık klimaya giden elektrik sorun yarattı. Dediğimizde cevap veremediler. Kaldı ki diyelim bizim tesisat sorunlu gelen teknik servisin bunu görüp bizi uyarması gerekmez miydi? Hala dönüş yapmadılar. Bu iş yargıda bitecek.