Samsung Klima Servisi Gelmedi, 15 Gün Kullanılamaz

Samsung markasına ait AR18tsh model klimam için 24 Aralık tarihinde İstanbul Sirkeci’de bulunan adresimden WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. Yaklaşık 15 gündür klima tamamen devre dışı durumda ve bu süre içinde cihazı hiç kullanamıyoruz.

İlk açılan servis kaydı, “adreste bulunamadı” gibi gerçek dışı ve kabul edilemez bir gerekçeyle tarafıma sadece iptal mesajı gönderilerek sonlandırıldı. Oysa adres İstanbul’un merkezinde, kolay ulaşılabilir bir konumda ve han yönetiminin elinde gelen giden kimsenin olmadığını açıkça gösteren kamera kayıtları mevcut. Ne gelen bir servis oldu ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

İlk kaydın bu şekilde iptal edilmesi üzerine ikinci kez servis kaydı oluşturuldu ve bugün mesai saatleri içinde özellikle hatırlatma yapılmasına rağmen yine kimse gelmedi, hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hava çok soğuk, evde ciddi anlamda üşüyoruz ve donma tehlikesi yaşayacak kadar zor durumda bırakılıyoruz.

Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen Samsung’un servis sürecindeki bu ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, en kısa sürede servis yönlendirilerek klimamın çalışır hale getirilmesini ve ilk servis kaydının hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bir sonraki başvuru mercimin savcılık olacağını ve bu süreçte yaşadığım durumun tarafımca son derece ağır bir ihmal olarak görüldüğünü özellikle belirtmek istiyorum.